Customer service Manager

Maw Filiale di Oderzo; Pordenone; In loco; EUR 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore arredamento cerca un Customer Service Manager per gestire il supporto clienti e garantire la soddisfazione del cliente. Questa figura fondamentale lavorerà a stretto contatto con diversi dipartimenti, guidando una squadra orientata al cliente. Richiesta laurea ed esperienza di almeno 5 anni nel settore, con un'offerta di inserimento diretto a tempo indeterminato.

Servizi

Mensa aziendale

Welfare

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento.
• Esperienza nella gestione di team ibridi o internazionali.
• Fluente in inglese; altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer support.
• Gestire e sviluppare un team di supporto clienti.
• Monitorare KPIs e lavorare con altri dipartimenti.

Conoscenze

Gestione del team

Supporto clienti

Customer-centric

Monitoraggio KPI

Formazione

Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini

Descrizione del lavoro

seleziona, per azienda settore arredamento in provincia di Pordenone, una figura di Customer service Manager.

La figura risponderà direttamente alla direzione generale e svolgerà le seguenti mansioni:

• Definire e implementare la strategia di customer support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali.

• Gestire, motivare e sviluppare un team di supporto clienti (first/second line), garantendo standard elevati di servizio.

• Monitorare KPI e SLA (es. tempi di risposta, soddisfazione cliente, tassi di risoluzione al primo contatto) e definire piani di miglioramento continuo.

• Collaborare con altri dipartimenti (Sales, Product, Operations, IT) per risolvere problemi sistemici e migliorare lâ€esperienza cliente.

• Gestire tool e piattaforme di supporto e coordinare eventuali upgrade o migrazioni.

• Curare la formazione e lâ€aggiornamento continuo del team, promuovendo una cultura customer-centric.

• Gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini.

• Almeno 5 anni di esperienza maturata nel customer support, preferibilmente dal settore arredamento

• Esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)

• Inglese fluente (parlato e scritto); tedesco e preferibilmente altre lingue.

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. RAL indicativa 35.000 euro.

Benefits: mensa aziendale, welfare.