Customer Service Manager

JR Italy; Pordenone; In loco; EUR 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore arredamento cerca un Customer Service Manager per guidare la strategia di supporto clienti. Il candidato ideale avrà oltre 5 anni di esperienza, sarà responsabile della gestione del team e della monitorazione dei KPI. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con una RAL di 35.000 euro.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento.
• Fluente in inglese; conoscenza di tedesco e altre lingue è un plus.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer support.
• Gestire e sviluppare un team di supporto clienti.
• Monitorare KPI e SLA e definire piani di miglioramento.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente.

Conoscenze

Gestione team

Customer service

Analisi KPI e SLA

Problem solving

Formazione

Collaborazione interdipartimentale

Formazione

Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini

Descrizione del lavoro

seleziona, per azienda settore arredamento in provincia di Pordenone, una figura di Customer service Manager.

La figura risponderà direttamente alla direzione generale e svolgerà le seguenti mansioni:

â ¢ Definire e implementare la strategia di customer support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali.

â ¢ Gestire, motivare e sviluppare un team di supporto clienti (first/second line), garantendo standard elevati di servizio.

â ¢ Monitorare KPI e SLA (es. tempi di risposta, soddisfazione cliente, tassi di risoluzione al primo contatto) e definire piani di miglioramento continuo.

â ¢ Collaborare con altri dipartimenti (Sales, Product, Operations, IT) per risolvere problemi sistemici e migliorare lâ esperienza cliente.

â ¢ Gestire tool e piattaforme di supporto e coordinare eventuali upgrade o migrazioni.

â ¢ Curare la formazione e lâ aggiornamento continuo del team, promuovendo una cultura customer-centric.

â ¢ Gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management.

â ¢ Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini.

â ¢ Almeno 5 anni di esperienza maturata nel customer support, preferibilmente dal settore arredamento

â ¢ Esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)

â ¢ Inglese fluente (parlato e scritto); tedesco e preferibilmente altre lingue.

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. RAL indicativa 35.000 euro.