Customer Service Manager

Horizon Automotive; Lazio; In loco; EUR 24.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Horizon Automotive cerca un Customer Service Project Manager da assumere presso la sede di Assago (MI). Riporterà all’Head of Operations Mobility Services e collaborerà con reparti interni e fornitori esterni per progettare, avviare e mantenere il servizio di assistenza clienti.

Analizzerai esigenze, definirai processi, modelli di servizio e flussi operativi, integrando CRM e strumenti di ticketing per migliorare l’esperienza del cliente.

Competenze

• Esperienza nella progettazione, nell’avvio o nella riorganizzazione di servizi di assistenza clienti.
• Capacità di tradurre esigenze poco strutturate in processi operativi.
• Competenze di analisi e mappatura dei processi, raccolta requisiti e priorità.
• Gestione fornitori o servizi esternalizzati e coordinamento di persone.

Mansioni

• Analizzare le richieste dei clienti e mappare i processi attuali.
• Definire perimetro e modello del servizio con l’Head of Operations Mobility Services.
• Disegnare i flussi di presa in carico, risposta ed escalation.
• Coordinare l’avvio: requisiti, tempi e livelli di servizio.
• Definire procedure CRM e ticketing.
• Fornire indicazioni per la forza vendita sui nuovi canali.
• Coordinare fornitori e risorse dedicate.
• Raccogliere feedback e analizzare KPI.
• Contribuire alle interfacce con società di noleggio.

Conoscenze

Progettazione servizi

Analisi processi

Project management

Gestione fornitori

CRM Salesforce

Analisi dati

Comunicazione efficace

Negoziazione

Autonomia

Strumenti

Salesforce CRM

Ticketing software

Data analytics tools

Descrizione del lavoro

Posizione

Location: Assago (MI)

Contratto: Full Time – Tempo Indeterminato

Retribuzione: Fino a 40.000€ + Bonus annuale + Ticket Restaurant

Se cerchi un ruolo in cui la tua funzione è una delle leve strategiche per la crescita aziendale, Horizon Automotive è il contesto ideale per mettere in gioco le tue competenze e contribuire a un progetto innovativo.

Chi siamo

Horizon Automotive, società Gruppo Facile.It, è la principale Tech Mobility Company e il più grande aggregatore di mobilità in Italia. Fondata nel 2020, opera con un approccio Phygital, collaborando con le Case Automobilistiche (OEM) e 11 partner di Noleggio a Lungo Termine (NLT). Vanta una rete distributiva composta da 70 Dealer soci e 20 Horizon Store. In soli quattro anni ha venduto 18.000 auto e conta su un team in crescita di circa 80 persone. Scopri di più sul

Chi cerchiamo

Per il potenziamento del dipartimento Operations Mobility Services presso la nostra sede centrale di Assago siamo alla ricerca di un Customer Service Project Manager che, riportando all’ Head of Operations Mobility Services e in stretta collaborazione con tutti i dipartimenti interni e con i fornitori esterni, avrà l’obiettivo di progettare, avviare e mantenere il servizio di assistenza clienti. Partendo dall’analisi delle esigenze e delle richieste oggi gestite dalla forza vendita, definirà processi, strumenti e modello di servizio, coordinando un partner esterno. Valuterà soluzioni basate su strumenti digitali, operatori o un modello integrato, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente.

Di cosa ti occuperai

• Analizzare le richieste dei clienti e mappare i processi attuali con Sales e Operations, identificando volumi, casistiche ricorrenti, criticità e attività di competenza dei noleggiatori.
• Definire con l’Head of Operations Mobility Services il perimetro e il modello del servizio, valutando canali digitali ed eventuali operatori in funzione di esigenze, qualità attesa e sostenibilità operativa.
• Disegnare i flussi di presa in carico, risposta ed escalation, chiarendo responsabilità e passaggi tra partner esterno e reparti interni.
• Coordinare il progetto di avvio: tradurre le esigenze in requisiti, concordare attività, tempi e livelli di servizio, organizzare test e verificare la qualità del servizio al lancio.
• Definire procedure, contenuti di assistenza e requisiti di CRM e ticketing con i referenti coinvolti, assicurando tracciabilità delle richieste e coerenza delle risposte.
• Fornire indicazioni e procedure precise per la forza vendita interna nell’adozione dei nuovi canali;
• Coordinare il fornitore e le eventuali risorse dedicate, monitorandone attività e prestazioni.
• Raccogliere feedback e analizzare i KPI per migliorare il servizio dopo l’avvio;
• Contribuire, nelle successive evoluzioni, a strutturare le interfacce con le società di noleggio.

Quali esperienze e requisiti ti chiediamo

• Esperienza nella progettazione, nell’avvio o nella riorganizzazione di servizi di assistenza clienti, con capacità di tradurre esigenze poco strutturate in processi operativi.
• Solide capacità di analisi e mappatura dei processi, raccolta dei requisiti e individuazione delle priorità di intervento.
• Competenze di project management: pianificazione delle attività, coordinamento degli interlocutori, gestione delle dipendenze e verifica dei risultati.
• Esperienza nella gestione di fornitori o servizi esternalizzati e capacità di coordinare persone e attività anche senza un rapporto gerarchico diretto.
• Conoscenza dei processi di Customer Service e attenzione all’esperienza del cliente, con capacità di progettare percorsi di assistenza semplici ed efficaci.
• Familiarità con CRM Salesforce, ticketing e strumenti di analisi dei dati;
• Capacità di valutare l’impiego di chatbot, automazione e AI e confrontarsi con fornitori e referenti tecnici.
• Comunicazione efficace, capacità di negoziazione e collaborazione interfunzionale;
• Autonomia, approccio pratico e problem solving in contesti in costruzione.
• Sono valutate esperienze maturate anche in settori diversi dell’automotive;
• La provenienza dal noleggio a lungo termine non è richiesta.

Perché Horizon

Diventare un Horizoner significa entrare a far parte di una realtà in rapida crescita, dove l’ambiente di lavoro è giovane e stimolante e ogni persona ha il potere di lasciare un segno tangibile e di cogliere opportunità di sviluppo nazionale o internazionale.

Istruzioni legali

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e del D.Lgs. 198/2006, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). In conformità con le vigenti normative sulla trasparenza delle condizioni di lavoro, tutti i dettagli relativi a inquadramento, retribuzione e welfare contrattuale verranno condivisi in modo chiaro ed esaustivo durante la fase di selezione in conformità con la Direttiva UE 2023/970.