Customer service logistica

Adecco (Italy); Alba; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

Adecco Italia S.p.A. cerca un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale nel settore alimentare, con sede ad Alba. Ruolo relativo alla gestione ordini, logistica e supporto alla clientela, in un contesto di 14 mensilità e livello retributivo 5.

Profilo ideale: esperienza in ruoli analoghi, diploma o laurea, inglese fluente e ottime capacità di relazione. Orario 08:00-17:00, dal lunedì al venerdì, eventuale prospettiva di inserimento indeterminato.

Qualifications

• Richiesta esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office, logistica).
• Diploma o Laurea preferibilmente in Lingue/Commercio Estero/Economia.

Responsibilities

• Gestione caricamento ordini e logistica Italia/estero e supporto ai clienti.
• Gestione relazioni con fornitori di trasporto e attività amministrative.
• Gestione resi, reclami e reportistica delle attività di customer service e back office.

Skills

Customer service

Back Office

Logistica

Comunicazione

Multitasking

Orientamento al cliente

Inglese fluente

Education

Diploma di scuola superiore

Laurea in Lingue o Economia

Tools

SAP

Pacchetto Office

Job description

Luogo di lavoro: Alba

Profilo

Adecco filiale di Alba ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.

CCNL applicato: Alimentari Industria

Inserimento: impiegato di 5 livello - corrispondente a 1977 euro lordi - per 14 mensilità

Tipologia contrattuale: iniziale somministrazione con ottica di inserimento diretto a tempo indeterminato.

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo

Titoli e prerequisiti

• Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi.
• Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini).

Responsabilità

Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.

Skill e Professionalità

• Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.
• Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e professionale.
• Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione.
• Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.
• Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).
• Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell'ordine.
• Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.
• Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino).
• Supporto alla rete vendita interna
• Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.
• Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office.
• Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami.
• Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente.

Informazioni Aggiuntive

• Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato
• Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office. Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP)
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente (multitasking).
• Proattività e problem solving.
• Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).