Customer Service Executive

POP MART; Pavia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei giocattoli ricerca un Customer Service Executive per gestire le interazioni con i clienti e i reclami. La posizione richiede un'esperienza pregressa in customer service, forte orientamento al cliente e ottime capacità comunicative. Lavorando in un ambiente dinamico, il candidato ideale contribuirà al successo del business in Europa.

Servizi

Regali mensili con le ultime creazioni POP MART

Sistema di bonus legato alla performance

Programma di assistenza ai dipendenti

Eventi di team building regolari

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in customer service o ruoli simili.
• Capacità di gestire reclami in contesti retail e online.
• Comunicazione sicura e professionale in situazioni sfidanti.

Mansioni

• Gestire reclami in-store e comunicare con i clienti.
• Gestire rimborsi e cambi per problemi di qualità.
• Raccogliere e documentare feedback dai clienti.

Conoscenze

Esperienza in customer service o ruoli simili

Capacità di identificare rapidamente i bisogni dei clienti

Forte orientamento al cliente

Comunicazione chiara e strutturata

Formazione

Padronanza dell'italiano, inglese come seconda lingua

Familiarità con sistemi CRM

Descrizione del lavoro

Overview

Customer Service Executive Settore : Designer toys e articoli da collezione Località : Italia, Milano Tipologia di contratto : Full time, a tempo indeterminato

Su POP MART POP MART (09992.HK) è una delle principali aziende globali nell’industria della cultura pop e dell’intrattenimento. Incentrata sui proprio IP, POP MART ha costruito una piattaforma completa per l’incubazione creativa e l’operazione di IP, dando potere ai creatori di tutto il mondo e offrendo ai consumatori prodotti entusiasmanti, servizi ed esperienze immersive. POP MART individua e valorizza artisti e designer emergenti a livello internazionale, creando IP di personaggi di successo attraverso un solido sistema di sviluppo e gestione. Il nostro portafoglio include personaggi iconici come MOLLY, SKULLPANDA, DIMOO, THE MONSTERS e Hirono. POP MART gestisce oltre 500 negozi fisici e più di 2.300 Robo Shops in oltre trenta paesi e regioni, e tramite numerose piattaforme di e-commerce transfrontaliere raggiunge il pubblico in oltre novanta paesi e regioni, portando gioia ai giovani consumatori di tutto il mondo. POP MART ha sviluppato un ecosistema completo di commercializzazione degli IP che abbraccia più settori, rafforzando i legami emotivi tra fan e IP ed esplorando ulteriori opportunità di creazione di valore. Le nostre iniziative includono il primo parco a tema immersivo al mondo dedicato ai propri IP nel settore degli art toy, l’espansione degli IP nei mercati globali tramite licensing e co-branding con marchi leader e l’organizzazione di fiere di art toy ed esposizioni a tema IP a livello internazionale. In Europa, POP MART ha costruito una forte presenza in mercati chiave come Regno Unito, Francia, Italia, Germania, Paesi Bassi e Spagna, ed è in fase di espansione in nuovi mercati ad alto potenziale. Questa crescita avvicina POP MART ai fan europei e offre nuove modalità di connessione con i nostri IP e le nostre storie.

Per maggiori informazioni, visita e la nostra pagina LinkedIn Careers.

Cosa Aspettarsi

POP MART è un’azienda dinamica, con un team giovane e multiculturale, dove potrai :

• Contribuire allo sviluppo del business europeo in rapida crescita che unisce retail, arte e storytelling creativo
• Lavorare con team appassionati in diversi paesi, uniti dall’amore per i designer toys e per esperienze clienti uniche
• Accrescere le tue competenze attraverso progetti pratici, apprendimento collaborativo e opportunità di esplorare nuove idee

Benefit

POP MART offre ai propri dipendenti :

• Regali mensili con le ultime creazioni POP MART
• Un sistema strutturato di bonus legato alla performance aziendale
• Accesso a un programma di assistenza ai dipendenti (EAP) per supporto psicologico e benessere
• Eventi di team building regolari per condividere idee e celebrare i risultati

Ruolo e candidato

Il Ruolo e il Candidato Il / la Customer Service Executive (CSE) avrà un ruolo chiave nel supportare i clienti retail e l'e-commerce di POP MART in Europa. La posizione comprende la gestione dei reclami in negozio, l’assistenza post-vendita, il monitoraggio dei prodotti difettosi e il supporto al servizio online. In stretta collaborazione con l’headquarter, il / la CSE garantirà che i feedback dei clienti vengano raccolti, segnalati e risolti, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento operativo. Il / la candidato / a ideale avrà una forte attitudine al servizio, ottime capacità comunicative e resilienza nella gestione dei reclami in contesti retail e online dinamici.

Responsabilità

• Gestire reclami in-store (dispute nelle code, attività dei reseller, problematiche legate al servizio), garantendo una risoluzione rapida ed equa.
• Comunicazione con i clienti: interagire con i clienti tramite i canali appropriati (di persona, telefono, chat) per chiarire preoccupazioni, individuare le cause e garantire un processo di risoluzione completo.
• After-sales in negozio: gestire rimborsi e cambi per problemi di qualità dei prodotti, coordinandosi con l’headquarter per chiudere i casi in modo efficiente e tempestivo.
• Gestione prodotti difettosi: registrare e categorizzare i reclami, documentare le cause, monitorare i volumi per livello di difetto e stabilire la corretta destinazione (reso in magazzino, utilizzo per esposizione, distruzione).
• Feedback e miglioramento: raccogliere problematiche ricorrenti, redigere report strutturati e collaborare con l’headquarter per ottimizzare servizi e prodotti.

Requisiti

• Almeno 1 anno di esperienza in customer service o ruoli simili (es. retail, hospitality).
• È preferibile esperienza nella gestione di reclami e relazioni con i clienti.
• Padronanza madrelingua o professionale (livello B2 o superiore) dell\'italiano, con l’inglese come seconda lingua.
• Capacità di identificare rapidamente i bisogni dei clienti, analizzare i problemi e proporre soluzioni pratiche e tempestive.
• Forte orientamento al cliente, con capacità di gestire le emozioni e mantenere professionalità in situazioni sfidanti.
• Comunicazione chiara, strutturata e sicura, con flessibilità nel gestire imprevisti in contesti dinamici.
• Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer service; velocità di digitazione minima: 50 parole al minuto.

Titoli preferenziali

• Esperienza nel settore dei giocattoli o retail pop culture
• Conoscenza del panorama retail locale ed europeo
• Comprensione delle tendenze nel mercato degli art toy e collezionabili
• Competenza in mandarino (considerata un plus per comunicare con l’headquarter)

Se desideri entrare a far parte del percorso di POP MART e ritieni di avere le competenze e la passione giuste per contribuire, clicca su Candidati Ora e inviaci il tuo CV.