Customer Service Executive

POP MART; Induno Olona; In loco; EUR 27.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di retail innovativa cerca un Customer Service Executive a Induno Olona. Il candidato ideale avrà esperienza nel customer service, eccellenti capacità comunicative e resilienza nella gestione dei reclami. Sarà responsabile della comunicazione con i clienti, gestione dei reclami e supporto post-vendita. Offriamo un ambiente dinamico con opportunità di crescita.

Servizi

Regali mensili

Sistema di bonus performance

Supporto psicologico e benessere

Eventi di team building

Competenze

• Esperienza nella gestione dei reclami e relazioni con i clienti.
• Padronanza dell'italiano e inglese.
• Capacità di identificare bisogni e proporre soluzioni.

Mansioni

• Gestione reclami in-store assicurando una risoluzione rapida.
• Interagire con i clienti tramite vari canali.
• Gestire rimborsi e cambi in negozio.

Conoscenze

Gestione dei reclami

Orientamento al cliente

Comunicazione chiara

Familiarità con sistemi CRM

Formazione

Almeno 1 anno di esperienza in customer service

Descrizione del lavoro

Cosa Aspettarsi

POP MART è un’azienda dinamica, con un team giovane e multiculturale, dove potrai:

• Contribuire allo sviluppo del business europeo in rapida crescita che unisce retail, arte e storytelling creativo
• Lavorare con team appassionati in diversi paesi, uniti dall’amore per i designer toys e per esperienze clienti uniche
• Accrescere le tue competenze attraverso progetti pratici, apprendimento collaborativo e opportunità di esplorare nuove idee

Benefici

• Regali mensili con le ultime creazioni POP MART
• Un sistema strutturato di bonus legato alla performance aziendale
• Accesso a un programma di assistenza ai dipendenti (EAP) per supporto psicologico e benessere
• Eventi di team building regolari per condividere idee e celebrare i risultati

Il Ruolo e il Candidato

Il / la Customer Service Executive (CSE) avrà un ruolo chiave nel supportare i clienti retail e l'e-commerce di POP MART in Europa. La posizione comprende la gestione dei reclami in negozio, l’assistenza post-vendita, il monitoraggio dei prodotti difettosi e il supporto al servizio online. In stretta collaborazione con l’headquarter, il / la CSE garantirà che i feedback dei clienti vengano raccolti, segnalati e risolti, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento operativo.

Il / la candidato / a ideale avrà una forte attitudine al servizio, ottime capacità comunicative e resilienza nella gestione dei reclami in contesti retail e online dinamici.

Responsabilità

• Supporto ai negozi: gestione reclami in-store (dispute nelle code, attività dei reseller, problematiche legate al servizio), garantendo una risoluzione rapida ed equa.
• Comunicazione con i clienti: interagire con i clienti tramite i canali appropriati (di persona, telefono, chat) per chiarire preoccupazioni, individuare le cause e garantire un processo di risoluzione completo.
• After-sales in negozio: gestione rimborsi e cambi per problemi di qualità dei prodotti, coordinandosi con l’headquarter per chiudere i casi in modo efficiente e tempestivo.
• Gestione prodotti difettosi: registrare e categorizzare i reclami, documentare le cause, monitorare i volumi per livello di difetto e stabilire la corretta destinazione (reso in magazzino, utilizzo per esposizione, distruzione).
• Feedback e miglioramento: raccogliere problematiche ricorrenti, redigere report strutturati e collaborare con l’headquarter per ottimizzare servizi e prodotti.

Requisiti

• Almeno 1 anno di esperienza in customer service o ruoli simili (es. retail, hospitality). È preferibile esperienza nella gestione di reclami e relazioni con i clienti.
• Padronanza madrelingua o professionale (livello B2 o superiore) dell'italiano, con l’inglese come seconda lingua.
• Capacità di identificare rapidamente i bisogni dei clienti, analizzare i problemi e proporre soluzioni pratiche e tempestive.
• Forte orientamento al cliente, con capacità di gestire le emozioni e mantenere professionalità in situazioni sfidanti.
• Comunicazione chiara, strutturata e sicura, con flessibilità nel gestire imprevisti in contesti dinamici.
• Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer service;
• Velocità di digitazione minima: 50 parole al minuto.

Titoli preferenziali

• Esperienza nel settore dei giocattoli o retail pop culture
• Conoscenza del panorama retail locale ed europeo
• Comprensione delle tendenze nel mercato degli art toy e collezionabili
• Competenza in mandarino (considerata un plus per comunicare con l’headquarter)

Se desideri entrare a far parte del percorso di POP MART e ritieni di avere le competenze e la passione giuste per contribuire, clicca su Candidati Ora e inviaci il tuo CV.