CUSTOMER SERVICE ENGINEER

S&you Italia; Lecco; In loco; EUR 45.000 - 57.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

S&you Italia cerca una risorsa da inserire nel team Service per gestire attività legate alle commesse nel settore macchinari automatizzati per packaging. Si richiede esperienza di almeno 5 anni, diploma tecnico in automazione o informatica e buona conoscenza dell'inglese.

La figura coordinerà interventi, pianificazione, collaudi in azienda e installazioni presso i clienti, supportando i colleghi e i clienti nelle fasi tecniche ed economiche.

Competenze

• Richiesta almeno 5 anni di esperienza nel ruolo in macchinari automatizzati.
• Diploma tecnico in automazione e/o informatica.
• Conoscenza di inglese, una seconda lingua è preferibile.

Mansioni

• Gestire e monitorare le attività di Service relative alle commesse assegnate.
• Assistenza telefonica al cliente e coordinamento con reparti interni per risolvere problemi.
• Valutare priorità degli interventi e risorse necessarie.
• Supervisionare gestione planning degli interventi e partecipare ai collaudi in azienda.
• Organizzare installazioni e collaudi SAT presso i clienti.
• Analizzare rapporti di intervento e comunicare al reparto interessato.
• Gestire work in progress e follow-up fino al termine tecnico, formale ed economico.
• Effettuare visite ai clienti per proporre soluzioni.

Conoscenze

Assistenza al cliente

Organizzazione e pianificazione

Problem solving

Comunicazione

Autonomia decisionale

Formazione

Diploma in automazione o informatica

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Per società di progettazione e produzione di macchinari automatizzati per il settore del packaging ricerchiamo:

La risorsa, riportando al responsabile del Service, avrà la responsabilità di gestire e monitorare le attività di Service relative alle commesse assegnate supportando i colleghi e i clienti nelle situazioni relative ad attività di Service (installazione/commissioning/problema tecnico).

Nello specifico:

• Effettuare assistenza telefonica al cliente oppure, qualora necessario, coinvolgere le risorse dei reparti interessati per garantire una risoluzione rapida del problema
• Valutare le priorità da assegnare agli interventi di service e le risorse necessarie
• Supervisionare e collaborare alla gestione del planning degli interventi
• Partecipare ai collaudi in azienda
• Organizzare e coordinare le diverse fasi di installazione di nuovi impianti presso i clienti fino al collaudo SAT
• Analizzare i rapporti d’intervento e i rilievi, provvedendo a trasmettere le informazioni necessarie ai reparti aziendali interessati
• Gestire i diversi “work in progress” presso i clienti, monitorare il follow-up fino alla positiva conclusione della parte tecnica, di quella formale (documentale) ed economica
• Effettuare visite presso i clienti per contribuire, attraverso la propria competenza e autonomia decisionale, alla soluzione di situazioni difficili
• Analizzare le situazioni presso i clienti e proporre soluzioni adeguate

Desideriamo entrare in contatto con candidatə che siano in possesso di almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in particolare nel settore dei macchinari automatizzati.

Completano il profilo il possesso di un diploma in ambito tecnico (automazione e/o informatica), la conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è preferenziale) e dei principali applicativi di Office.

Si offre Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato

RAL prevista per il ruolo: 45-57K.

Sede di lavoro: provincia di Lecco

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004