Customer Service E-Commerce Assistant (stage)

PETTENON COSMETICS; San Martino di Lupari; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PETTENON COSMETICS cerca una figura nel team eCommerce per gestire richieste dei clienti e supporto post-vendita. La persona collaborerà con diversi reparti per garantire un'ottima customer experience. Il candidato ideale ha buone doti comunicative, è organizzato e sa gestire lo stress.

Servizi

Ambiente dinamico e innovativo

Percorso di onboarding digitale

Ticket restaurant

Smart Friday

Competenze

• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese (soprattutto scritta).
• Conoscenza base delle dinamiche logistiche e di spedizione.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti via e-mail, telefono o live chat.
• Supportare nella fase post-vendita: resi, rimborsi, reclamazioni.
• Monitorare gli ordini e gestire le anagrafiche dei clienti tramite SAP.

Conoscenze

Comunicazione

Problem Solving

Organizzazione

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

SAP

Microsoft Excel

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruolo

La figura sarà inserita all’interno del team eCommerce, responsabile della gestione delle richieste dei clienti online, del supporto post-vendita e dell'elaborazione degli ordini attraverso sistemi gestionali come SAP. Il team collabora con vari reparti (logistica, magazzino, amministrazione) per garantire un’esperienza cliente efficiente, puntuale e professionale.

Responsabilità principali

La risorsa supporterà il Team nelle seguenti attività:

• Gestione delle richieste dei clienti via e-mail, telefono o live chat.
• Supporto nella fase post-vendita: resi, rimborsi, reclami e tracciamento spedizioni.
• Inserimento, modifica e monitoraggio degli ordini nel sistema SAP.
• Coordinamento con i team interni per risolvere problemi legati a disponibilità prodotti, fatturazione o spedizioni.
• Aggiornamento delle anagrafiche clienti e monitoraggio dei dati di fatturazione/spedizione.
• Verifica delle giacenze a magazzino tramite SAP.
• Produzione di reportistica base (ordini, resi, customer satisfaction).
• Contribuire al miglioramento continuo della customer experience online.
  
  
  

Requisiti:

• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Conoscenza base delle dinamiche logistiche e di spedizione.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Buone capacità organizzative e di problem solving
• Buona conoscenza della lingua inglese (soprattutto scritta)
• La conoscenza del sistema SAP (moduli SD/MM preferibili) verrà considerata un plus.
  
  
  

Completano il profilo attitudine al lavoro in team, buone doti organizzative, buona gestione dello stress, precisione ed orientamento al cliente.

Cosa offriamo

• Un ambiente dinamico e innovativo orientato alla crescita
• Percorso di onboarding tramite piattaforma digitale
• Ticket restaurant
• Smart Friday: il nostro weekend inizia presto il venerdì pomeriggio!