Customer Service Coordinator

Customer Service Coordinator, lentate sul seveso

lentate sul seveso, Italy

Responsabilità

Il Customer Service Coordinator sarà inserito nel dipartimento Commerciale di Cappellini e sarà responsabile del team customer service. Risponderà direttamente al Ceo di Cappellini.

Attività principali

Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a:

1. Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili;
2. Garantire il miglior livello di servizio in termini di precisione e puntualità in relazione a:
3. Elaborazione degli ordini;
4. Riscontro alle telefonate e alle e-mail dei clienti;
5. Collaborare con il CEO e con la forza vendita per la customer satisfaction;
6. Mantenere stretti rapporti con la funzione operations, al fine di gestire adeguatamente tutte le problematiche tecniche sollevate dai clienti;
7. Predisporre la comunicazione verso i mercati (prodotto, phase in e phase out dei prodotti, tempi di consegna e servizio ed eventuale promo cliente);
8. Coordinare e supervisionare il team del customer service e mantenerlo ben informato su tutti gli aspetti della gestione (es. nuovi prodotti, aspetti tecnici della collezione, strumenti informatici come CRM, BI, Excel, ecc..);
9. Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra l’Azienda ed i suoi clienti;
10. Gestire gli ordini dei clienti di eventuali aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione).

Formazione ed esperienze lavorative:

1. Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);
2. Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
3. Esperienza nei mercati internazionali;
4. Fluente in inglese, francese e/o tedesco;
5. Ottima conoscenza del pacchetto Office;
6. Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

Competenze e abilità:

1. Buona comunicazione scritta e orale;
2. Spiccate capacità interpersonali;
3. Forti capacità relazionali ed organizzative;
4. Attitudine al lavoro in team;
5. Attitudine alla risoluzione dei problemi;
6. Tolleranza allo stress;
7. Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro: Lentate sul Seveso (MB).

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.

I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016/679 (GDPR).