Customer Service Con Lingua Inglese

Hofmann Personal; Cinisello Balsamo; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di selezione del personale è alla ricerca di un Customer Service con conoscenza della lingua inglese a Cinisello Balsamo. Il candidato si occuperà della gestione degli ordini, comunicazione con i clienti e supporto nella risoluzione di problemi. Offriamo un contratto di somministrazione e opportunità di crescita professionale in un ambiente collaborativo.

Servizi

Opportunità di crescita professionale

Formazione continua

Ambiente di lavoro collaborativo

Competenze

• Conoscenza della lingua inglese – livello B2 richiesto.
• Proficienza nei sistemi di gestione degli ordini.
• Flessibilità nel rispondere a cambiamenti di richieste.

Mansioni

• Gestire l'elaborazione degli ordini dei clienti.
• Inviare conferme d'ordine e aggiornamenti ai clienti.
• Gestire i reclami dei clienti.

Conoscenze

Eccellenti capacità di servizio al cliente

Capacità di gestione sotto pressione

Attenzione ai dettagli

Capacità comunicative efficaci

Mentalità collaborativa

Formazione

Diploma di scuola superiore o laurea

Strumenti

CRM

ERP

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

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Stellenbeschreibung

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CHI SIAMO

Il Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle Risorse Umane. Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la società italiana Hofmann Staffing Solutions, il Gruppo, nel 2017, approda al mercato italiano.

Oggi è presente sul territorio nazionale con sede principale a Milano, Bergamo e Torino e con altre sedi operative e partnership che supportano e garantiscono il presidio del territorio nazionale.

IL TUO RUOLO

Per nostra azienda partner operante in ambito retail siamo alla ricerca di

Customer Service con lingua inglese

Il profilo ricercato si occuperà di supportare le seguenti attività :

Gestire l'elaborazione degli ordini dei clienti e creare ordini per il reparto produttivo.

Inviare conferme d'ordine e aggiornamenti ai clienti, comprese notifiche di ritardo.

Gestire i reclami dei clienti e coordinare le risoluzioni con il reparto produttivo.

Verificare i dettagli degli ordini e risolvere eventuali discrepanze.

Coordinare le spedizioni e gestire le richieste dei corrieri.

Creare e aggiornare i profili cliente e mantenere la documentazione degli ordini.

Monitorare le consegne, gestire gli ordini in ritardo e supervisionare il backlog.

Preparare e inviare offerte commerciali accurate ai clienti.

Fornire schede tecniche, certificazioni e materiali richiesti.

Creare e aggiornare i profili cliente, gestendo i prospect per operazioni multisito.

Coordinare richieste di pricing con il reparto produttivo.

Partecipare a gare e gestire la conformità ai requisiti.

Monitorare lo stato delle offerte e supportare i responsabili di vendita.

Collaborare con team interni per gestire priorità e urgenze.

Cosa richiediamo?

Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito economico, commerciale o gestionale

Conoscenza della lingua inglese – livello B2

Eccellenti capacità di servizio al cliente e di comunicazione.

Capacità di gestire situazioni di pressione mantenendo calma e concentrazione.

Proficienza nei sistemi di gestione degli ordini e piattaforme logistiche.

Attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.

Capacità di risoluzione dei problemi legati agli ordini.

Mentalità collaborativa per lavorare con logistica, vendite e team produttivi.

Conoscenza di CRM, ERP e pacchetto Microsoft Office, con particolare attenzione a Excel.

Empatia e capacità di comprendere le esigenze dei clienti.

Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti operativi.

Orientamento ai risultati e capacità di seguire le attività fino alla loro risoluzione.

Attenzione ai dettagli nella gestione della documentazione e delle offerte.

Ottime capacità organizzative e di multitasking.

Capacità comunicative efficaci e attitudine al lavoro di squadra.

Abilità analitiche per valutare le esigenze dei clienti e allinearle con le capacità produttive.

Priorità e organizzazione per rispettare scadenze senza compromettere la qualità.

Empatia e comprensione delle esigenze dei clienti.

Flessibilità nel rispondere a cambiamenti di richieste o processi.

Attitudine positiva nel collaborare con team interni ed esterni.

Cosa offriamo?

Inserimento iniziale tramite contratto di somministrazione a tempo determinato finalizzato.

Inquadramento : CCNL Commercio, livello V o IV valutato sulla base della seniority direttamente dal cliente.

Orario di Lavoro : full time, lunedì-venerdì (9 : 00-18 : 00) - non è previsto smart working

Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.

Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati.

Formazione continua per sviluppare competenze tecniche e relazionali.

Supporto allo sviluppo personale.

Possibilità di lavorare in un team internazionale e dinamico.

Supporto per la transizione verso ruoli più senior.

Valorizzazione delle idee e del contributo individuale.