Customer service & back office – settore energia e gas

MAW - Men At Work spa; Milano; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 8€

Smart working 2 giorni a settimana

CCNL Commercio - Livello 5

Descrizione del lavoro

MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, filiale di Milano, cerca una risorsa per ricoprire il ruolo di Addetto/a Back Office & Customer Service all'interno dell’unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power.

Dopo formazione, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti. Le principali attività includono gestione reclami, aggiornamento anagrafiche su CRM, gestione chiamate, predisposizione di preventivi e gestione delle movimentazioni

Competenze

• Diploma e/o Laurea
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (tabelle, funzioni, pivot)
• Madrelingua italiana
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Problem solving e gestione delle urgenze
• Capacità organizzative e di pianificazione
• Proattività, capacità di analisi e sintesi
• Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici

Mansioni

• Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM
• Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale
• Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.)
• Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale
• Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni)
• Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale
• Assistenza e supporto clienti

Conoscenze

comunicazione

problem solving

organizzazione

analisi e sintesi

lavoro in team

Formazione

Diploma e/o Laurea

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Milano

MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Corso Lodi

ricerca per importante realtà operante nel mercato libero dell'Energia Elettrica e del Gas Naturale una figura di:

ADDETTO/A BACK OFFICE & CUSTOMER SERVICE

La risorsa, inserita all'interno dell'unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power, dopo un primo periodo di formazione e affiancamento, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti.

Principali attività:

• Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte;
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM;
• Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale;
• Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.) nel rispetto delle scadenze;
• Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale;
• Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni);
• Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale;
• Assistenza e supporto clienti.

Requisiti richiesti:

• Diploma e/o Laurea;
• Ottima conoscenzadel pacchetto Office, in particolareExcel(tabelle, funzioni, pivot - requisito fondamentale);
• Madrelingua italiana;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Problem solving e gestione delle urgenze;
• Capacità organizzative e di pianificazione;
• Proattività, capacità di analisi e sintesi;
• Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.

Requisiti preferenziali:

• Provenienza dal settore Energy;
• Conoscenza di Salesforce.

Si offre

• Inserimento conCCNL Commercio - Livello 5;
• Orario di lavoro: 09.00-13.00 / 14.00-18.00;
• Ticket restaurant da 8€;
• Possibilità di smart working 2 giorni a settimana dopo il primo periodo di formazione;
• Sede di lavoro: Milano;
• Inserimento in somministrazione a scopo assunzione.

Iter di selezione

L'iter di selezione si articolerà in tre step:

• Primo colloquio conoscitivo con HR;
• Colloquio con il Responsabile dell'ufficio di riferimento;
• Colloquio finale con l'HR Director di Gruppo.
• #PRIOSOMM

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.