Customer Service and Operational Excellence Specialist

UnipolPay; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società fintech è alla ricerca di un Customer Service and Operational Excellence Specialist a Milano. Il candidato gestirà le richieste dei clienti e supporterà attività operative per migliorare l'efficienza del servizio. È richiesta una laurea e esperienza in customer service, oltre a buone competenze informatiche. Offriamo un contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio.

Competenze

• Esperienza di 1–3 anni in customer service o ruoli operativi simili.
• Conoscenza di base dei servizi di pagamento e normativa PSD2.
• Esperienza in contesti regolamentati è preferibile.

Mansioni

• Gestire richieste dei clienti e supporto di primo e secondo livello.
• Monitorare SLA, contratti e processi formativi.
• Aggiornare documentazione operativa e reportistica.

Conoscenze

Problem solving

Lavoro in team

Attenzione ai dettagli

Formazione

Laurea triennale in discipline economiche o gestionali

Strumenti

Excel

PowerPoint

Sistemi CRM

Descrizione del lavoro

UnipolPay , realtà fintech ed IMEL del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo ed all’erogazione di servizi di pagamento innovativi, intende potenziare la propria struttura organizzativa con la ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di

Customer Service and Operational Excellence Specialist

La risorsa sarà inserita nella funzione Customer Service & Operational Excellence a supporto del Responsabile, con l’obiettivo di :

• contribuire alla gestione operativa delle attività di customer service
• garantire continuità nel presidio dei flussi di assistenza e supporto ai clienti
• sviluppare competenze trasversali in ambito customer service, servizi di pagamento e miglioramento processi
• collaborare a progetti di miglioramento continuo e monitoraggio della qualità dei servizi erogati

La risorsa nello specifico si occuperà di :

• gestire richieste e segnalazioni dei clienti, supportando le attività di primo livello e contribuendo all’assistenza di secondo livello
• supportare la governance dei servizi esternalizzati, contribuendo al monitoraggio di SLA, contratti e processi formativi
• eseguire controlli di primo livello su procedure e flussi operativi, segnalando eventuali anomalie al responsabile
• predisporre e aggiornare documentazione e procedure operative interne
• contribuire al monitoraggio delle performance operative e alla predisposizione di reportistica di base
• collaborare con il Responsabile nell’implementazione di iniziative di miglioramento dei processi (process improvement) e nell’analisi di dati operativi

Requisiti Minimi :

• Laurea triennale o diploma con esperienza equivalente in discipline economiche, gestionali o affini
• Esperienza di 1–3 anni in attività di customer service, back office o ruoli operativi analoghi, preferibilmente in ambito bancario, pagamenti o fintech
• Buona conoscenza degli strumenti di office automation (Excel, PowerPoint) e dei sistemi CRM o ticketing
• attenzione ai dettagli, precisione, capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team

Requisiti preferenziali :

• esperienza in contesti regolamentati o strutturati, con esposizione a controlli interni e audit
• conoscenza di base dei servizi di pagamento e della normativa PSD2
• esperienze in progetti di miglioramento processi (es. Lean, Six Sigma)
• conoscenza della lingua inglese

Sede di lavoro : Milano, via Gioacchino Murat

Il candidato in possesso delle competenze e esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L.