Customer Service & After Sales Specialist

JR Italy; Pavia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nella produzione di macchinari industriali cerca un Customer Service & After Sales Specialist per potenziare il team Service & Site Operations. In questo ruolo, sarai al centro delle attività di assistenza post-vendita, fornendo supporto tecnico ai clienti e gestendo relazioni professionali. Collaborerai con diversi reparti per garantire un servizio di alta qualità e migliorare l'esperienza del cliente. Se hai una forte attitudine al lavoro di squadra e un orientamento al cliente, questa è l'opportunità che fa per te!

Competenze

• Esperienza pregressa in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito industriale.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e strumenti CRM.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico e gestire il processo di ricambi.
• Gestire l'intero ciclo dell'ordine e collaborare con i reparti interni.

Conoscenze

Supporto tecnico ai clienti

Gestione dei ricambi

Documentazione tecnica

Relazioni con i clienti

Gestione contratti di servizio

Analisi del sentiment del cliente

Ottima conoscenza della lingua inglese

Capacità relazionali

Orientamento al cliente

Capacità organizzative

Formazione

Diploma o Laurea in un campo pertinente

Strumenti

Microsoft Office

Zucchetti CRM

Descrizione del lavoro

pavia, Italy

Per un gruppo leader nella produzione di macchinari industriali con applicazioni nei settori chimico, alimentare e manifatturiero, siamo alla ricerca di un/una Customer Service & After Sales Specialist da inserire nel team Service & Site Operations.

Posizione

La risorsa selezionata avrà un ruolo centrale nel potenziamento delle attività di service e assistenza post-vendita, supportando la gestione operativa dei clienti e contribuendo a costruire relazioni professionali solide e durature.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto tecnico ai clienti e gestire il processo relativo ai ricambi (spare parts).
• Redigere documentazione tecnica e materiali informativi a supporto delle attività di assistenza e troubleshooting.
• Gestire la relazione con il cliente in modo diretto e proattivo.
• Preparare e inviare offerte per servizi di manutenzione, ispezione e supporto tecnico.
• Gestire l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, aggiornamento e monitoraggio fino alla consegna.
• Collaborare quotidianamente con i reparti interni (logistica, tecnico, amministrativo) e con i Service Engineer, oltre che con altri team per l’analisi di criticità e problematiche di mercato.
• Gestire i contratti di servizio, identificando eventuali criticità o opportunità commerciali.
• Raccogliere feedback e analizzare il sentiment del cliente per anticipare esigenze e migliorare la customer experience.
• Esperienza pregressa in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito industriale o impiantistico.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di un’altra lingua è un plus.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e familiarità con strumenti CRM (preferibile esperienza con Zucchetti).
• Buone capacità relazionali, orientamento al cliente e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Attitudine al lavoro in team e capacità organizzative.

Sede di lavoro: provincia di Milano (ovest)