Customer Service & After Sales Specialist

JR Italy; Monza; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo leader nella produzione di macchinari industriali sta cercando un Customer Service & After Sales Specialist. In questa posizione, sarai al centro delle attività di assistenza post-vendita, fornendo supporto tecnico ai clienti e gestendo relazioni professionali solide. Collaborerai con diversi reparti e contribuirai a migliorare l'esperienza del cliente. Se hai esperienza in un ruolo simile e una forte attitudine al lavoro di squadra, questa è l'opportunità per te in un ambiente dinamico e stimolante.

Competenze

• Esperienza pregressa in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito industriale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di un'altra lingua è un plus.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico ai clienti e gestire il processo di ricambi.
• Gestire l’intero ciclo dell’ordine e collaborare con i reparti interni.
• Raccogliere feedback e analizzare il sentiment del cliente.

Conoscenze

Supporto tecnico ai clienti

Gestione clienti

Documentazione tecnica

Ottima conoscenza della lingua inglese

Capacità relazionali

Orientamento al cliente

Proattività nella risoluzione dei problemi

Formazione

Esperienza pregressa in un ruolo analogo

Strumenti

Microsoft Office

Strumenti CRM (Zucchetti)

Descrizione del lavoro

monza-brianza, Italy

Per un gruppo leader nella produzione di macchinari industriali con applicazioni nei settori chimico, alimentare e manifatturiero, siamo alla ricerca di un/una Customer Service & After Sales Specialist da inserire nel team Service & Site Operations.

Posizione

La risorsa selezionata avrà un ruolo centrale nel potenziamento delle attività di service e assistenza post-vendita, supportando la gestione operativa dei clienti e contribuendo a costruire relazioni professionali solide e durature.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto tecnico ai clienti e gestire il processo relativo ai ricambi (spare parts).
• Redigere documentazione tecnica e materiali informativi a supporto delle attività di assistenza e troubleshooting.
• Gestire la relazione con il cliente in modo diretto e proattivo.
• Preparare e inviare offerte per servizi di manutenzione, ispezione e supporto tecnico.
• Gestire l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, aggiornamento e monitoraggio fino alla consegna.
• Collaborare quotidianamente con i reparti interni (logistica, tecnico, amministrativo) e con i Service Engineer, oltre che con altri team per l’analisi di criticità e problematiche di mercato.
• Gestire i contratti di servizio, identificando eventuali criticità o opportunità commerciali.
• Raccogliere feedback e analizzare il sentiment del cliente per anticipare esigenze e migliorare la customer experience.
• Esperienza pregressa in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito industriale o impiantistico.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di un’altra lingua è un plus.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e familiarità con strumenti CRM (preferibile esperienza con Zucchetti).
• Buone capacità relazionali, orientamento al cliente e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Attitudine al lavoro in team e capacità organizzative.

Sede di lavoro: provincia di Milano (ovest)