CUSTOMER SERVICE ADVISOR

UMANA SPA; Giuliano di Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

UMANA S.p.A. cerca un Impiegato / Customer Service Advisor part-time per DHL Express a Roma. La posizione richiede esperienza nel settore e capacità di comunicazione in inglese. La risorsa lavorerà in un ambiente dinamico e flessibile, con mansioni orientate al supporto clienti e monitoraggio delle spedizioni.

Competenze

• Conoscenza della lingua inglese livello C1.
• Pregressa esperienza nella mansione in contesti strutturati.
• La conoscenza del tedesco è un vantaggio.

Mansioni

• Gestire le chiamate in entrata e le attività post-vendita.
• Supportare i clienti nella creazione di documenti di trasporto.
• Monitorare e comunicare i resi in arrivo dai centri di consolidamento.

Conoscenze

Orientamento al Cliente

Problem Solving

Flessibilità

Buone capacità relazionali

Assertività

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Per DHL Express, società leader mondiale nel settore dei servizi trasporto espresso e logistici, riconosciuta per il quarto anno consecutivo come il miglior ambiente di lavoro in Europa secondo Great Place to Work

Umana S.p.A., filiale di Roma, cerca N.1 IMPIEGATO / A CUSTOMER SERVICE ADVISOR PART-TIME.

La risorsa verrà inserita in un contesto dinamico e flessibile e opererà all’interno della sede in zona Roma Ponte Galeria. Svolgerà attività telefonica con il supporto del computer : riceverà chiamate in entrata da parte dei clienti e dovrà effettuare chiamate in uscita a clienti o colleghi di altri reparti, anche in lingua Inglese. Velocità e precisione faranno la differenza nella gestione delle attività atte a garantire alti livelli di performance nel servizio erogato.

• Nello specifico si occuperà di : Garantire un onboarding fluido dei clienti Gestire i contratti e gli aggiornamenti dei clienti Supporto al servizio clienti Collaborare con il team vendite per le attività post-vendita : Creazione di contratti, attivazione di codici cliente, apertura di portali di spedizione, gestione della posta legale in arrivo, supporto a clienti / partner nella creazione di documenti di trasporto, supporto alla fatturazione; Monitoraggio delle spedizioni madre dall'Italia agli hub di iniezione; Controllo e comunicazione dei resi in arrivo dai centri di consolidamento europei; Inserimento dati e gestione della pianificazione; Attivazione del ritiro Boost regolare; Monitoraggio delle spedizioni consolidate verso gli hub tedeschi; Monitoraggio delle prestazioni operative dei transiti transfrontalieri;

Requisiti : Pregressa esperienza nella mansione in contesti strutturati; Conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta livello C1; Ottima conoscenza di Excel; La conoscenza del tedesco costituisce un ulteriore vantaggio; Conoscenza della logistica commerciale; Orientamento al Cliente; Buone capacità relazionali e comunicative; Flessibilità; Attitudine al problem solving; Assertività per la gestione e risoluzione delle controversie da parte dei clienti.

Si richiede disponibilità a lavorare Part Time 30 ore settimanali dal lunedi al venerdi nella fascia oraria 9 : 00-15.30 con mezz'ora di pausa pranzo. Sede di lavoro Roma Ponte Galeria Tipologia di contratto : 9 mesi iniziali + proroghe+ scopo assunzione Inquadramento previsto : 4° liv CCNL Trasporti Logistica

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su

è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016 / 679).

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Customer Service • Giuliano di Roma, Italia