Customer service

The Adecco Group; Roma; Ibrido; EUR 30.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale nel settore della cura della persona è alla ricerca di un professionista per il servizio clienti. Si offre un contratto a tempo determinato fino a dicembre 2025 e la possibilità di lavorare da remoto due giorni a settimana. Richiesta esperienza di 3-5 anni, competenze in SAP e Salesforce, con un forte focus sull'orientamento al cliente e la gestione delle relazioni.

Competenze

• 3-5 anni di esperienza nel customer service.
• Esperienza nel settore farmaceutico è un plus.
• Forte abilità di comunicazione e gestione chiamate difficili.

Mansioni

• Gestione reclami relativi agli ordini.
• Monitoraggio quotidiano fornitori logistici.
• Assicurare la tracciabilità dei contatti con i clienti.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Capacità analitiche

Gestione dello stress

Proattività

Strumenti

SAP

Salesforce Service Cloud

Office

Descrizione del lavoro

Adecco Italia S.p.A., ricerca per una multinazionale operante nell'ambito della cura della persona, la figura di un / a :

Esperienza : 3-5 anni in customer service (esperienza nel settore farmaceutico sarà considerata un plus)

Strumenti IT : SAP, Office e Salesforce Service Cloud

Competenza nell'uso di software di automazione d'ufficio

Esperienza professionale in un reparto customer service

Passione per le relazioni e la soddisfazione del cliente

Fluency telefonica : linguaggio chiaro, preciso e attento, capacità di gestire chiamate difficili

Abilità di digitazione fluente

Passione per le attività amministrative, organizzazione e capacità di garantire un follow-up di qualità delle pratiche in corso (sollecitare i contatti giusti, garantire promemoria per fornire risposte soddisfacenti al cliente)

Capacità analitiche

Proattività

Comprensione dei flussi della supply chain e interesse per l'evoluzione del business

Capacità di gestire lo stress e di lavorare in team

Forte orientamento al cliente

Attività principali :

gestione reclami relativi agli ordini

allineamento stato degli ordini con i KAM interni

contatti con clienti ( farmacie e provider logistico)

Si offre un contratto in somministrazione a tempo determinato sino a dicembre 2025 (non è prevista proroga successiva).

Full Time con possibilità di 2 gg di SW

Livello : 3 livello del contratto commercio

RAL : 30- 33 K in base all'esperienza

Responsabilità :

• Monitorare quotidianamente il fornitore logistico per tutti gli ordini, assicurandosi che vengano consegnati puntualmente e con tutti i requisiti richiesti da ogni cliente;
• Informare il team vendite e il KAM sullo stato degli ordini, le previsioni e su eventuali problematiche importanti da segnalare;
• Essere attenti ai reclami dei clienti ricevuti dai rappresentanti commerciali (email, app, chiamate). Le cause dei reclami possono essere danni durante il trasporto, prodotti errati o quantità mancanti. L'operatore customer service deve fornire una soluzione rapida ai clienti e chiudere il reclamo nel sistema con nota di credito, sostituzione ordine, ecc;
• Garantire una gestione ottimale delle richieste dei clienti : informazioni semplici, controversie e follow-up degli ordini;
• Assicurare la tracciabilità dei contatti e delle azioni con i clienti creando file nel sistema CRM, in modo da poter analizzare e definire piani di azione;
• Analizzare le necessità espresse dai clienti per implementare azioni immediate o garantire il passaggio ad altri dipartimenti aziendali;
• Essere in grado di fornire analisi sul loro business e partecipare alle riunioni;
• Richiamare i clienti e seguire le azioni interne ed esterne;
• Trasmettere difetti di qualità, richieste di informazioni mediche e casi di vigilanza al dipartimento Qualità e Regolatorio;
• Essere responsabili dell'emissione di note di credito e addebiti.

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