Customer service

MAW - Men At Work spa; Prata di Pordenone; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di ricerca e selezione sta cercando un Customer Service per gestire il supporto clienti nel settore arredamento. La figura sarà responsabile della strategia di customer support e del team di supporto, garantendo un'eccellente customer experience. È richiesta una laurea e almeno 5 anni di esperienza nel settore. Offerta di contratto a tempo indeterminato con RAL tra €30.000 e €35.000 e benefits come mensa aziendale.

Servizi

Mensa aziendale

Piano welfare

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento.
• Competenze consolidate nella gestione di team (ibridi o internazionali).

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer support.
• Coordinare e motivare il team, garantendo alti standard di servizio.
• Monitorare KPI e SLA.
• Collaboration cross-funzionale con le aree Sales e IT.

Conoscenze

Gestione team

Ottima conoscenza della lingua inglese

Ottima conoscenza della lingua tedesca

Comunicazione efficace

Formazione

Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Prata di Pordenone
MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo

ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di:

Customer Service (estero)

La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un'eccellente customer experience.

Attività principali:

• Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale

• Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio

• Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)

• Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT

• Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto

• Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente

• Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management

Requisiti:

• Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini

• Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento

• Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)

• Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato)

Offerta:

• Inserimento diretto a tempo indeterminato

• RAL indicativa: €30.000 - €35.000

• Benefits: mensa aziendale, piano welfare

Sede di lavoro: Provincia di Pordenone (lavoro in sede)

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04. - diploma universitario