Customer Service

ADHR Group Spa; Firenze; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ADHR Group Spa ricerca un Customer Service per il settore E-commerce. La figura si occuperà di gestire le richieste dei clienti, garantire un'assistenza efficace e collaborare con team internazionali. È richiesta una solida esperienza nel settore e una buona conoscenza della lingua inglese. Il contratto sarà a tempo pieno e l'orario di lavoro è dalle 08:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00.

Competenze

• Esperienza nel servizio clienti o vendite.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Mansioni

• Gestire e indirizzare i reclami e le richieste complesse.
• Controllare l'assortimento e gestire l'inventario dell'e-commerce.
• Forse miglioramenti del sito basati sul feedback dei clienti.

Conoscenze

Capacità organizzative

Doti relazionali

Diplomazia

Precisione

Strumenti

Software CRM

Descrizione del lavoro

ADHR GROUP SPA, Divisione Permanent Placement, ricerca per azienda cliente una figura di CUSTOMER SERVICE area ECOMMERCE

La risorsa seguirà :

• Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande complesse ai reparti competenti.
• Sviluppo IT del servizio clienti a seguire con agenzia / IT per l'assistenza clienti.
• Formazione del servizio clienti ai team presenti nei paesi UE ed EXTRA UE, sotto il loro controllo
• Assistenza clienti ai team internazionali presenti nei paesi UE ed EXTRA UE
• Controllo dei livelli di assortimento / stock dell'e-commerce in collaborazione con altri reparti nei paesi sotto il loro controllo
• Caricare e gestire l'inventario dei prodotti. Indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali
• Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna dei pacchi.
• Mantenere i registri dei clienti e documentare i processi.
• Identificare i potenziali problemi dei servizi ai clienti e facilitare le fasi di intervento proattivo.
• Tenere traccia dei nuovi prodotti offerti, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.
• Consigliare miglioramenti o bug del sito Web in base al feedback dei servizi clienti.
• Consigliare miglioramenti del prodotto in base al feedback dei servizi clienti

Si richiede esperienza nell'attività di servizio clienti, vendita o attività simile.

Conoscenza fluente della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Competenza del software CRM

Completano il profilo, spiccate doti relazionali, diplomazia, capacità organizzative e precisione

Sede di lavoro : Firenze

Orario di lavoro 08.00-12.30 e 13.30-17.00

Assunzione con contratto da definire in base al profilo presentato

Contratto di lavoro : Tempo pieno

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