CUSTOMER RETENTION/CHURN SPECIALIST ROMA

Experteer Italy; Roma; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una piattaforma digitale nella sanità cerca un Retention/Churn Specialist a Roma. Il candidato ideale avrà esperienza nel customer service e dovrà analizzare i motivi di abbandono, sviluppare strategie di retention e contattare clienti a rischio. Offriamo una retribuzione totale fino a 30.000€ e opportunità di formazione continua. Il lavoro prevede smartworking e gestione flessibile.

Servizi

Compenso totale fino a 30.000€

Ticket restaurant da 8€

Welfare fino a 1200€

Stock options plan

Accesso alla piattaforma di benessere mentale

Smartworking

Competenze

• Esperienza in ruoli di customer service o retention.
• Capacità di comunicazione chiara ed empatica.

Mansioni

• Identificare le cause di abbandono dei clienti.
• Sviluppare strategie di retention personalizzate.
• Contattare clienti a rischio per offrire supporto.
• Collaborare con i team per ottimizzare l'esperienza del cliente.

Conoscenze

Ascolto attivo

Propensione al cliente

Empatia

Capacità persuasive

Resilienza

Descrizione del lavoro

Servizi Internet

Roma - Italia

Sblocca Benchmark retributivo*

Pubblicato 1 giorno fa

Descrizione della posizione

Descrizione dell'azienda

Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti.
Se sei una persona ambiziosa, con talento nelle vendite e passione per la tecnologia, vogliamo conoscerti! Scopri di più.

Siamo alla ricerca di un Retention/Churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Descrizione del lavoro

Una giornata tipo in MioDottore:

Analisi dei motivi di abbandono: Identificare le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.

Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantenere i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia a lungo termine.

Comunicazione proattiva: Contattare clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative.

Collaborazione interfunzionale: Lavorare con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu se:

Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura, comunicando in modo chiaro ed empatico.

Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.

Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai ascoltare e convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.

Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Informazioni aggiuntive

Cosa offriamo:

• Total compensation fino a 30.000€ (fisso + variabile)
• CCNL Commercio. La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di selezione e commisurata all'esperienza del candidato.
• Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo.
• Ticket restaurant da 8€
• Welfare fino a 1200€ per te e la tua famiglia
• Stock options plan dopo 6 mesi dall’assunzione
• Self care platform: accesso alla piattaforma di mental well-being Ifeel, perché crediamo che la salute mentale venga prima di tutto.
• Smartworking, gestione flessibile del lavoro.

Processo di selezione

• Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
• Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner.
• Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager.
• Colloquio finale di persona presso i nostri uffici di Roma.