CUSTOMER RETENTION/CHURN SPECIALIST ROMA

Experteer Italy; Roma; In loco; EUR 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una piattaforma digitale nel settore sanitario cerca un Retention/churn Specialist per analizzare e migliorare l'esperienza dei clienti. Il candidato ideale avrà attitudine all'ascolto e esperienza nel servizio clienti. Offriamo una compensazione totale fino a 30.000€, formazione continua, e opportunità di smartworking.

Servizi

Compensazione totale fino a 30.000€

Ticket restaurant da 8€

Welfare fino a 1200€

Stock options dopo 6 mesi

Formazione continua

Accesso a piattaforma di benessere mentale

Smartworking

Competenze

• Passione per le vendite e il servizio clienti.
• Esperienza in ruoli di customer service o retention.

Mansioni

• Analisi dei motivi di abbandono per migliorare il servizio.
• Sviluppo di strategie di retention personalizzate.
• Comunicazione proattiva con clienti a rischio di abbandono.
• Collaborazione con i team post-vendita e prodotto.

Conoscenze

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Empatia e persuasione

Resilienza e determinazione

Descrizione del lavoro

Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti.
Se sei una persona ambiziosa, con il talento per le vendite e la passione per la tecnologia, allora vogliamo conoscerti! Scopri di più ð

Siamo alla ricerca di un Retention/churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Descrizione del lavoro

Una tua giornata tipo in MioDottore:

Analisi dei motivi di abbandono: Identifichile cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.

Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantienii clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.

Comunicazione proattiva: Contatticlienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.

Collaborazione interfunzionale: Lavoricon i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE:

Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.

Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.

Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.

Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo:
ð¶ Total compensation fino a 30000 (fisso + variabile)
ð CCNL Commercio. La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di iter di selezione e commisurataall'esperienza del candidato.
ðð Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
ð Ticket restaurant da 8
ððð Welfare fino a 1200 per te e la tua famiglia
ð Stock options Plan dopo 6 mesi dall’assunzione
ð§ Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
ð Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro

Processo di selezione:

• Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
• Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
• Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager
• Colloquio finale di persona presso i nostri uffici di Roma