Customer & Quality Support

Xenia S.p.A. - Società Benefit; Trentino-Alto Adige; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Xenia S.p.A. - Società Benefit cerca un professionista per il ruolo di Customer Support per migliorare le relazioni con i clienti e garantire un servizio di alta qualità. Si richiedono doti comunicative eccellenti, capacità di analisi e un forte orientamento al cliente. L'azienda si distingue per un impegno verso la sostenibilità sociale e la crescita professionale in un ambiente stimolante.

Competenze

• Ottima padronanza dei principali applicativi informatici.
• Inglese fluente, una seconda lingua considerata.
• Affidabilità e attenzione ai dettagli.

Mansioni

• Gestire costantemente le segnalazioni dei clienti.
• Analizzare i dati per individuare aree di miglioramento.
• Mantenere relazioni commerciali con i clienti.

Conoscenze

Analisi

Comunicazione

Risoluzione dei problemi

Orientamento al cliente

Formazione

Laurea in discipline umanistiche o in comunicazione

Strumenti

Software di analisi dati

Descrizione del lavoro

Xenia S.p. A. SB è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer & Quality. Xenia, con il suo Brand Phi Hotels, si impegna da 30 anni a trasmettere i suoi valori ed il suo know-how sull’accoglienza. Abbiamo inoltre scelto di diventare Società Benefit e dunque la sostenibilità sociale è uno dei pilastri su cui basiamo il nostro operato. Lavorare con noi significa imparare a fare ospitalità, crescere in un’ambiente in continua evoluzione, stimolante ed armonioso.La persona che stiamo cercando dovrà : Gestire e monitorare costantemente le segnalazioni e recensioni dei clienti, garantendo risposte rapide e coerenti con l’immagine aziendale;Analizzare i dati tramite software e tool dedicati per individuare best practice e aree di miglioramento, redigere report e relazioni periodici e proporre azioni per l’ottimizzazione della qualità del servizio;Supportare la gestione e il mantenimento delle relazioni commerciali con i clienti corporate;Assistere nelle attività amministrative e contrattuali;Collaborare al monitoraggio e all’analisi dei dati quantitativi e qualitativi di servizio;Mantenere contatti regolari con i clienti, con l’obiettivo di rafforzare la relazione e cogliere spazi per lo sviluppo di nuovo business;Supportare nelle attività dell’ufficio gare ricercando ed individuando le gare di interesse, analizzare la documentazione di gara, supportare la raccolta e la compilazione della documentazione tecnico-amministrativa, garantire il rispetto delle scadenze, mantenere aggiornati i data-base e l’archiviazione documentale. Qualifiche e Competenze richiesteOttima padronanza nell’utilizzo dei principali applicativi informatici;Laurea in discipline umanistiche o in comunicazione;Inglese fluente; una seconda lingua straniera è tenuta in considerazione;Forte orientamento al cliente;Eccellenti doti comunicative (sia verbali che scritte) e relazionali;Elevata capacità di analisi;Spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi e alla ricerca autonoma di soluzioni;Predisposizione al lavoro in team;Affidabilità e attenzione ai dettagli;Attitudine alla mediazione;Cordialità, tatto, elevato autocontrollo;Capacità organizzative e di pianificazione;Disponibilità a trasferte. L'inquadramento contrattuale e la retribuzione saranno commisurati alle competenze e all’esperienza della risorsa.Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215 / 03 e 216 / 03. In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale.

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Customer Support • trentino alto adige, Italia