Customer & Quality Support

JR Italy; Guardiagrele; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Xenia S.p.A., attraverso il suo Brand Phi Hotels, è alla ricerca di una figura da inserire nel team Customer & Quality. La persona si occuperà di gestire segnalazioni, analizzare dati, e supportare le relazioni con i clienti, in un ambiente stimolante e dinamico.

Competenze

• Laurea in discipline umanistiche o comunicazione richiesta.
• Inglese fluente, seconda lingua è un plus.
• Disponibilità a trasferte.

Mansioni

• Gestire segnalazioni e recensioni dei clienti.
• Analizzare i dati per migliorare la qualità del servizio.
• Supportare la gestione delle relazioni commerciali.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Doti comunicative

Capacità di analisi

Problem-solving

Lavoro in team

Formazione

Laurea in discipline umanistiche o in comunicazione

Strumenti

Principali applicativi informatici

Descrizione del lavoro

Xenia S.p.A. - Società Benefit

Xenia S.p. A. SB è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer & Quality.

Xenia, con il suo Brand Phi Hotels, si impegna da 30 anni a trasmettere i suoi valori ed il suo know-how sull’accoglienza. Abbiamo inoltre scelto di diventare Società Benefit e dunque la sostenibilità sociale è uno dei pilastri su cui basiamo il nostro operato. Lavorare con noi significa imparare a fare ospitalità, crescere in un’ambiente in continua evoluzione, stimolante ed armonioso.

La persona che stiamo cercando dovrà:

• Gestire e monitorare costantemente le segnalazioni e recensioni dei clienti, garantendo risposte rapide e coerenti con l’immagine aziendale;
• Analizzare i dati tramite software e tool dedicati per individuare best practice e aree di miglioramento, redigere report e relazioni periodici e proporre azioni per l’ottimizzazione della qualità del servizio;
• Supportare la gestione e il mantenimento delle relazioni commerciali con i clienti corporate;
• Assistere nelle attività amministrative e contrattuali;
• Collaborare al monitoraggio e all’analisi dei dati quantitativi e qualitativi di servizio;
• Mantenere contatti regolari con i clienti, con l’obiettivo di rafforzare la relazione e cogliere spazi per lo sviluppo di nuovo business;
• Supportare nelle attività dell’ufficio gare ricercando ed individuando le gare di interesse, analizzare la documentazione di gara, supportare la raccolta e la compilazione della documentazione tecnico-amministrativa, garantire il rispetto delle scadenze, mantenere aggiornati i data-base e l’archiviazione documentale.

Qualifiche e Competenze richieste

• Ottima padronanza nell’utilizzo dei principali applicativi informatici;
• Laurea in discipline umanistiche o in comunicazione;
• Inglese fluente; una seconda lingua straniera è tenuta in considerazione;
• Forte orientamento al cliente;
• Eccellenti doti comunicative (sia verbali che scritte) e relazionali;
• Elevata capacità di analisi;
• Spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi e alla ricerca autonoma di soluzioni;
• Predisposizione al lavoro in team;
• Affidabilità e attenzione ai dettagli;
• Attitudine alla mediazione;
• Cordialità, tatto, elevato autocontrollo;
• Capacità organizzative e di pianificazione;
• Disponibilità a trasferte.

L'inquadramento contrattuale e la retribuzione saranno commisurati alle competenze e all’esperienza della risorsa.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03. In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale.