Customer quality

Adecco; Cologno Monzese; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

Adecco Italia cerca una figura per l'Ufficio Qualità con focus su gestione reclami cliente e miglioramento continuo, in contesto metalmeccanico. Sarai coinvolto/a nell'analisi delle non conformità e nel definire azioni correttive in collaborazione con Produzione, Qualità e Logistica.

La posizione prevede contatto diretto col cliente, gestione del ciclo di vita dei reclami tramite ERP (SAP) e reportistica KPI.

Competenze

• Provenienza da aziende metalmeccaniche.
• Esperienza in ambito qualità, produzione o miglioramento processi.
• Conoscenza di strumenti di qualità (8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA).
• Familiarità con sistemi ERP (SAP).
• Conoscenza della norma ISO 9001.
• Esperienza nella gestione reclami cliente.
• Conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestione e monitoraggio delle segnalazioni e non conformità provenienti dai clienti.
• Contatto con il cliente per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione delle problematiche.
• Inserimento e gestione dei reclami all'interno gestionale aziendale (ERP).
• Analisi delle cause delle non conformità, con il supporto del team, e definizione di azioni correttive.
• Collaborazione con i reparti interni (Produzione, Qualità, Logistica, Ingegneria) per la risoluzione dei problemi.
• Supporto nella gestione dei resi merce (RMA).
• Preparazione di report e monitoraggio di KPI di qualità.
• Follow-up delle azioni intraprese e verifica della soddisfazione del cliente.

Conoscenze

ISO 9001 knowledge

8D

5 Why

Ishikawa

FMEA

English

Strumenti

SAP ERP

Descrizione del lavoro

Per realtà industriale operante nel settore metalmeccanico con sede nei pressi di Cologno Monzese, ricerchiamo una figura da inserire allor Ufficio Qualità con focus su gestione reclami cliente e miglioramento continuo.

Entrerai a far parte del team Qualità e sarai coinvolto/a nelle seguenti attività:

• Gestione e monitoraggio delle segnalazioni e non conformità provenienti dai clienti
• Contatto con il cliente per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione delle problematiche
• Inserimento e gestione dei reclami allonterno gestionale aziendale (ERP)
• Analisi delle cause delle non conformità, con il supporto del team, e definizione di azioni correttive
• Collaborazione con i reparti interni (Produzione, Qualità, Logistica, Ingegneria) per la risoluzione dei problemi
• Supporto nella gestione dei rientri merce (RMA)
• Preparazione di report e monitoraggio di indicatori di qualità (KPI)
• Follow-up delle azioni intraprese e verifica della soddisfazione del cliente

Valutiamo con interesse candidati/e con:

• Provenienza da aziende metalmeccaniche
• Esperienza in ambito qualità, produzione o miglioramento processi
• Conoscenza di strumenti di qualità (es. 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA)
• familiarità con sistemi ERP (es. SAP)
• conoscenza della norma ISO 9001
• esperienza nella gestione reclami cliente
• conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo

• Inserimento diretto in azienda con contratto CCNL Metalmeccanico Industria con livello dal D2 al B1 con mansione di impiegato
• Percorso di crescita strutturato in ambito Qualità e Customer Quality
• Mensa aziendale
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Orario flessibile (no smart working)

RAL indicativa: commisurata allra esperienza dai 30 ai 40k