Customer Quality

JR Italy; Caserta; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore Customer Quality cerca un Customer Quality Specialist. Il candidato gestirà le richieste dei clienti, analizzerà i reclami e consiglierà su miglioramenti. È richiesta una Laurea Magistrale in ambito Tecnico e 3-5 anni di esperienza in ruoli analoghi. Buona conoscenza dell'inglese è fondamentale.

Competenze

• Esperienza di 3-5 anni in ruoli simili.
• Conoscenza della Normativa ISO 9001.
• Ottima conoscenza della lingua Inglese (livello B2/C1).

Mansioni

• Gestire le richieste documentali da parte dei clienti.
• Analizzare le segnalazioni di reclami e suggerire miglioramenti.
• Eseguire training on the job con il personale.

Conoscenze

Capacità relazionali

Orientamento al problem solving

Capacità di analisi

Resistenza allo stress

Formazione

Laurea Magistrale in ambito Tecnico

Descrizione del lavoro

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FILIALE: CASERTA
SPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - OFFICE

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing e Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per importante azienda cliente selezioniamo:

Customer Quality

Il Customer Quality Specialist, riportando al Quality Manager, sarà responsabile della gestione tecnica dei clienti.

Responsabilità

Interagendo con tutte le funzioni aziendali, sarà responsabile di:

• Gestire tutte le richieste documentali da parte dei clienti come questionari, COA
• Fornire il punto di riferimento per Sales e clienti per la raccolta dei reclami e ne cura la reportistica
• Effettuare l'analisi tecnica dei reclami, gestendo il software di gestione reclami, ed interfacciandosi con il cliente stesso. Qualora necessario, visitarlo per una migliore risoluzione delle problematiche
• Suggerire attività di implementazione e miglioramento sulla base degli input del cliente
• Effettuare training on the job con il personale, condividendo le problematiche riscontrate e sensibilizzando sulla politica della qualità atta al miglioramento continuo

Requisiti

• Laurea Magistrale, preferibilmente, in ambito Tecnico
• Esperienza di circa 3-5 anni in ruoli analoghi presso realtà aziendali produttive
• Esperienza nella gestione dei clienti
• Conoscenza della Normativa ISO 9001
• Disponibilità a trasferte presso i clienti
• Ottima conoscenza della lingua Inglese (almeno livello B2/C1)
• Costituirà un plus la conoscenza del Tedesco

Completano il profilo: capacità relazionali, orientamento al problem solving, orientamento al risultato, capacità di analisi, buona resistenza allo stress e al lavoro in team.

Sede di lavoro: Pignataro Maggiore (CE)

Orari: Lun-Ven, full time

Tipologia di contratto: Ral e Benefit da valutare in base all'esperienza del candidato

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: www.gigroup.it/privacy-candidati