Customer & Pay per Use Specialist

Snowit; Milano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di viaggi specializzata sta cercando un Customer & Pay per Use Specialist a Milano. Il candidato supporterà i clienti nella gestione di acquisti e rimborsi, monitorando le transazioni. Sono richiesti almeno 2 anni di esperienza nel settore e conoscenza della lingua inglese a livello C1. Il contratto è a tempo determinato con possibilità di smart working.

Servizi

Lavoro da casa

Viaggi premio

Competenze

• Almeno 2 anni nel servizio clienti, preferibilmente nel settore claim e rimborsi.
• Conoscenza della lingua inglese a livello C1, seconda lingua è un plus.
• Precisione e responsabilità nella verifica delle transazioni.

Mansioni

• Supporto clienti telefonico, email e chat.
• Monitoraggio delle transazioni e-commerce.
• Collaborazione con team tecnico per risolvere problemi.

Conoscenze

Esperienza di servizio clienti

Conoscenza della lingua inglese (C1)

Precisione nell'analisi

Passione per gli sport invernali

Descrizione del lavoro

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Pay per Use Specialist e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo invernale.

Chi siamo

Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.

Siamo un team giovane, appassionato e di talento, composto da 40 persone, supportato dai migliori investitori del settore sportivo e digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori Startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel mondo del Travel e ideato dal fondatore e presidente del gruppo Lastminute.com. Vogliamo innovare uno dei mercati più grandi del settore turismo, con l’Italia come leader di mercato. Stiamo sviluppando nuove soluzioni per digitalizzare il settore del turismo sportivo, anche al di fuori degli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello Sport Travel. Con la cessione di una partecipazione del 33,33% a FNM, controllata da Regione Lombardia e Ferrovie Nord Milano, Snowit ha perfezionato a dicembre 2021 un aumento di capitale e avviato un piano di sviluppo in vista delle Olimpiadi invernali Milano-Cortina 2026.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer & Pay Per Use Specialist consiste nel offrire il miglior servizio clienti, supportando nella gestione dei reclami e verificando le transazioni Pay Per Use vendute su Snowit. Lavorerai sotto la supervisione diretta della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, occupandoti di:

• Supporto agli utenti (telefonico, email, chat) per finalizzare acquisti, modifiche, rimborsi, e guidarli nelle funzionalità del portale di acquisto (powered by Sportit)
• Specializzazione nel prodotto di punta Snowit in Pay Per Use: verifica delle funzionalità e correttezza delle informazioni online
• Monitorare le transazioni e-commerce e risolvere eventuali errori
• Collaborare con il team tecnico e di prodotto tramite sistema di ticketing
• Gestire il back-end degli ordini, conoscerne le funzionalità tecniche
• Risolvere direttamente eventuali errori negli ordini o comunicazioni tra sistemi
• Gestione dell’assistenza clienti, mantenendo il rapporto e raccogliendo feedback su bugs, funzionalità e richieste varie

Cosa cerchiamo

• Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti, preferibilmente nel settore claim e rimborsi
• Conoscenza della lingua inglese a livello C1 (una seconda lingua è un plus)
• Precisione: responsabilità sulla verifica delle transazioni Pay Per Use di Snowit, con approccio analitico
• Passione: dimostrata passione per gli sport invernali e i viaggi sportivi

Condizioni generali di contratto

Tipologia: contratto a tempo determinato

Periodo progetto: ottobre 2025 – marzo 2026

Disponibilità: 5 o 6 giorni su 7, turni festivi e weekend, possibilità di smart working dopo formazione in sede

• Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
• Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata
• Disponibilità nei giorni festivi (es. 22 Dicembre - 6 Gennaio) con turni da definire

Retribuzione: da valutare in base all’esperienza

Altre info:

• Partecipazione ad eventi in stazioni sciistiche italiane
• Sede operativa: nuovo ufficio luminoso a Milano, zona Porta Venezia
• Possibilità di inserimento stabile
• Smart Working 2 giorni a settimana dopo formazione in sede

Contratto di lavoro: tempo pieno

Benefit:

• Lavoro da casa
• Viaggi premio

Orario: festivi, turni, diurno

Retribuzione supplementare: tredicesima

Domande di preselezione:

• Hai già lavorato nel Customer Care?
• Conosci il settore turistico?

Lingue aggiuntive:

• Tedesco (preferenziale)
• Francese (preferenziale)

Data di inizio prevista: ottobre 2025