Customer & Pay per Use Specialist

Snowit; Milano; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di viaggi online è alla ricerca di un Customer & Pay Per Use Specialist per offrire un eccellente servizio clienti e gestire le transazioni nel settore dello sport invernale. Il candidato ideale avrà esperienza nel servizio clienti e una passione per gli sport invernali, lavorando in un ambiente dinamico e innovativo a Milano.

Servizi

Lavoro da casa

Viaggi premio

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni nel Servizio Clienti.
• Conoscenza C1 della lingua inglese, una seconda lingua è un plus.
• Approccio analitico alle segnalazioni.

Mansioni

• Offrire supporto clienti nella gestione dei reclami.
• Specializzarsi nel servizio Pay Per Use di Snowit.
• Monitorare transazioni eCommerce e gestire eventuali errori.

Conoscenze

Precisione

Passione per gli sport invernali

Competenze comunicative

Descrizione del lavoro

Ottobre 2025 – Marzo 2026

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Pay per Use Specialist e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo invernale.

Chi siamo

Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.

Siamo un team giovane, appassionato e di talento, composto da 40 persone, supportato dai migliori investitori nel settore sportivo e digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel mondo del Travel e creato dal fondatore e presidente di Lastminute.com. Vogliamo innovare uno dei mercati più grandi del turismo, dove l’Italia è leader di mercato. Stiamo sviluppando soluzioni digitali per il settore del turismo sportivo, anche al di fuori degli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello Sport Travel. Con la cessione del 33,33% a FNM, controllata dalla Regione Lombardia, Snowit ha perfezionato un aumento di capitale a dicembre 2021 e avviato un piano di sviluppo in vista delle Olimpiadi invernali di Milano-Cortina 2026.

Ruolo e responsabilità

Il Customer & Pay Per Use Specialist ha il compito di offrire il miglior servizio clienti, supportando nella gestione dei reclami e verificando le transazioni Pay Per Use vendute su Snowit. Lavorerai a stretto contatto con il Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con i clienti, occupandoti di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via email, chat) nel completamento degli acquisti, modifiche, rimborsi, e nell’uso delle funzionalità del portale di acquisto (powered by Sportit)
• Specializzarti nel prodotto di punta: il servizio Pay Per Use di Snowit, verificando funzionalità e correttezza delle informazioni online
• Monitorare le transazioni eCommerce, gestendo eventuali errori
• Collaborare con il team tecnico e di prodotto tramite sistema di ticketing
• Gestire il back-end degli ordini, conoscendone tutte le funzionalità
• Risolvere errori negli ordini o comunicazioni tra sistemi
• Gestire l’assistenza clienti, mantenendo rapporti positivi e raccogliendo feedback su bugs, funzionalità, vendite e richieste

Cosa cerchiamo

• Esperienza di almeno 2 anni nel Servizio Clienti, preferibilmente in gestione claim e rimborsi
• Conoscenza C1 della lingua inglese (una seconda lingua è un plus)
• Precisione: sarai responsabile della verifica delle transazioni Pay Per Use, con un approccio analitico alle segnalazioni
• Passione: dimostrata passione per gli sport invernali e i viaggi sportivi

Condizioni contrattuali

Tipologia: contratto a tempo determinato

Periodo: ottobre 2025 – marzo 2026

Disponibilità

• 5 o 6 giorni su 7, con turni festivi e weekend
• Possibilità di lavoro da remoto dopo il periodo di formazione in sede
• Disponibilità nei weekend e nei giorni festivi (es. 22 dicembre - 6 gennaio), con turni da definire

Retribuzione: da valutare in base all’esperienza

Altre opportunità

• Partecipazione ad eventi di team nelle principali stazioni sciistiche italiane
• Sede operativa in un nuovo ufficio luminoso a Milano, zona Porta Venezia
• Potenziale inserimento stabile
• Opportunità di smart working 2 giorni a settimana dopo la formazione

Contratto di lavoro: tempo pieno

Benefit

• Lavoro da casa
• Viaggi premio

Orario: festivo, turni, turni diurni

Retribuzione supplementare

• Tredicesima

Preselezione

• Hai già esperienza nel Customer Care?
• Conosci il settore turistico?

Lingue preferenziali

• Tedesco (preferibile)
• Francese (preferibile)

Data di inizio prevista: ottobre 2025