Customer Operations Manager

Michael Page International; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un coordinatore per il team Customer Service & Concierge. La risorsa sarà responsabile del supporto al team, della gestione delle performance e del monitoraggio del servizio al cliente. È richiesta un'esperienza nel settore turistico e la conoscenza dei GDS come Amadeus. Ottima opportunità di carriera a Milano.

Servizi

Ottime opportunità di carriera

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service.
• Preferibilmente esperienza nel settore turistico.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.

Mansioni

• Coordinare il team Customer Service & Concierge.
• Fornire formazione e supporto al team.
• Monitorare KPI e performance operative.
• Gestire casi complessi.
• Ottimizzare il servizio Concierge.

Conoscenze

Ottime capacità relazionali

Comunicazione

Gestione del team

Conoscenza dei GDS (Amadeus)

Capacità di lavorare per obiettivi

Conoscenza fluente della lingua inglese

Strumenti

Atlante

Amadeus

Descrizione del lavoro

Pubblicato il 09/05/2025

• settore del turismo
• Ottima opportunità

Azienda

realtà di riferimento nel settore del turismo

Offerta

-Coordinare le attività quotidiane del team Customer Service & Concierge (turni, ferie, smart working), assicurando un servizio tempestivo ed efficace.
-Fornire formazione continua e supporto operativo al team per garantire un'elevata qualità nella gestione delle richieste di clienti e agenzie (di proprietà, associate e affiliate).
-Monitorare KPI e performance operative, implementando azioni di miglioramento continuo.
-Collaborare con i responsabili degli altri reparti per ottimizzare i flussi informativi interni e contribuire alla fidelizzazione della clientela.
-Gestire direttamente i casi complessi, garantendo risoluzioni tempestive in sinergia con i reparti coinvolti.
-Partecipare a fiere ed eventi per rappresentare l'azienda e rafforzare le relazioni con i partner commerciali.
-Supportare le attività legate alla prenotazione (online/offline), riemissioni e interventi operativi su GDS (Amadeus).
-Supervisionare e ottimizzare il servizio Concierge per garantire fluidità e incremento delle vendite.
-Coordinare le attività di emergenza in collaborazione con la società esterna preposta, durante i periodi di chiusura dell'ufficio.

Competenze ed esperienza

-Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente nel settore turistico.
-Ottime capacità relazionali, comunicative e di gestione del team.
-Conoscenza dei GDS (es. Amadeus) e del gestionale Atlante.
-Buona conoscenza delle dinamiche di vendita online e offline di prodotti turistici.
-Capacità di lavorare per obiettivi, in un contesto dinamico e strutturato.
-Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

Consulente

Giulia Fabbri

Job ref

JN-052025-6737359

Riepilogo

Settore

Sales

Settore/Ruolo

Sales Management

Categoria

Leisure, Travel & Tourism

Luogo di lavoro

Milano e provincia

Tipo di contratto

Indeterminato

Nome del consulente

Giulia Fabbri

Numero dellofferta

JN-052025-6737359