Customer operation - Settore Assicurativo

RANDSTAD Italia SpA; Roma; Ibrido; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia di selezione cerca un Customer Operation a Roma. Il candidato gestirà richieste provenienti da immobiliari e clienti attraverso email e telefono, analizzando problemi e risolvendo richieste. Richiesta laurea in Giurisprudenza e buona attitudine relazionale. Offerta di contratto a tempo determinato con smart working disponibile.

Competenze

• Laurea in Giurisprudenza o affine è richiesta.
• Pregressa esperienza in contact center è gradita.
• Buone capacità relazionali sono importanti.

Mansioni

• Supportare il team nella gestione del processo.
• Gestire la relazione con il cliente via telefono, email o chat.
• Monitorare le richieste e i tempi di gestione.

Conoscenze

Utilizzo di strumenti informatici

Conoscenza base della terminologia del Business Assicurativo

Attitudine al problem solving

Capacità relazionali

Formazione

Laurea in Giurisprudenza

Laurea triennale o equivalente

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Randstad Finance Roma ricerca, per importante azienda cliente settore assicurativo operante su Roma, un Customer Operation.

Si offre un contratto a tempo determinato, CCNL ANIA

Sede di lavoro: Roma Sud con possibile smart working

Orario di lavoro: Full time 37h settimanali

Retribuzione annua: 28000€ - 34000€

esperienza1 anno

responsabilità

La risorsa sarà inserita presso il dipartimento Customer Operation e si occuperà di supportare il team nel garantire una corretta gestione del processo, in particolare:

gestione delle richieste di supporto tecnico/consulenziale/emissione polizze da parte di Gestori, Clienti e Agenti sui prodotti della Compagnia ramo Life&Savings, Pension, Protection, Auto;

gestione della relazione con il cliente via telefono, email o chat, analisi della richiesta offrendo un supporto amministrativo, una valutazione della tipologia di problema, risoluzione della problematica oppure passaggio a ufficio di competenza.

monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione;

gestione dei solleciti, chiusura della richiesta verso il cliente e rilevazione della soddisfazione.

qualifiche

Laurea in Giurisprudenza o affini;

utilizzo di strumenti informatici e pacchetto Office;gradita la conoscenza dei concetti di base e della terminologia del Business Assicurativo;

spiccata attitudine al problem solving e al problem management;

sono gradite pregresse esperienze di contact center;

buone capacità relazionali

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

laurea triennale o equivalente