CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Baxi Italia; Torri di Quartesolo; In loco; EUR 35.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore HVAC cerca un professionista di marketing per ottimizzare il programma di fidelizzazione. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e internazionale, contribuendo a progetti significativi che mirano a migliorare l'esperienza del cliente e a rafforzare il legame con il brand. Con un focus sulla sostenibilità e l'innovazione, il candidato ideale avrà la possibilità di crescere professionalmente all'interno di un team dedicato e appassionato. Se sei motivato e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in ruolo simile in contesti strutturati.
• Competenze avanzate in strumenti IT come Office365 e Power BI.

Mansioni

• Ottimizzare e potenziare il programma di fidelizzazione rivolto agli installatori.
• Utilizzare strumenti di data analytics per raccogliere e analizzare dati.

Conoscenze

Data Analytics

Teamwork

Customer Orientation

Communication Skills

Flexibility

Formazione

Laurea in Marketing

Strumenti

Office365

Power BI

CRM

Descrizione del lavoro

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BAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione a Bassano del Grappa (VI). Fa parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader di mercato nel settore.

Con quasi 100 anni di storia fatta di ingegno e resilienza, dagli anni '70 l'azienda è entrata nel mondo HVAC. Offre un’ampia gamma di caldaie a condensazione per il residenziale, di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi. Tutti i prodotti sono progettati per garantire massimo comfort e risparmio energetico, con attenzione alla sostenibilità, inclusa la progettazione di una caldaia interamente funzionante a idrogeno. Facciamo parte di un gruppo unito, che collabora per raggiungere obiettivi sfidanti, valorizzando ciascuno nella sua unicità.

Oggi Baxi vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie ed è leader nei principali mercati europei e mondiali. La nostra realtà aziendale è un ambiente dinamico e internazionale con opportunità di crescita e formazione.

La tua missione

Ottimizzare e potenziare il programma di fidelizzazione rivolto agli installatori.

Il team

Risponderai al Trade Marketing Manager e lavorerai a stretto contatto con il responsabile della Customer Experience e con il team Sales & Marketing. Avrai inoltre opportunità di relazionarti internamente con tutta l’organizzazione.

Le attività principali

• Co-progettare azioni per aumentare il numero di installatori fidelizzati, tramite scouting dell’audience, segmentazione avanzata, offerte e comunicazioni mirate, incentivi personalizzati, referral e feedback per miglioramenti.
• Ottimizzare l’esperienza clienti per rafforzare il legame con il brand e aumentare la partecipazione al programma di loyalty.
• Supporto operativo tramite mail e telefono ai clienti aderenti al programma, favorendone partecipazione e adesione.
• Utilizzare strumenti di data analytics per raccogliere e analizzare dati, identificare tendenze e migliorare le strategie.
• Monitorare costantemente i progressi e i risultati delle attività, creando report dettagliati per decisioni strategiche.

Requisiti

• Laurea preferibilmente in Marketing.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruolo simile in contesti strutturati.
• Competenze avanzate in strumenti IT come Office365, Power BI, CRM.
• Ottime capacità di lavoro in team.
• Forte orientamento al cliente, con eccellenti doti comunicative e interpersonali.
• Flessibilità nel gestire obiettivi e priorità.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Offerta

• Contratto a tempo indeterminato full time, con pacchetto Total Reward commisurato all’esperienza.
• Opportunità di entrare in un gruppo tra i leader mondiali nel settore, con focus sulla sostenibilità e innovazione.

Valori: Customer Focus, One Team, Sustainable Future. La nostra missione è portare un futuro sostenibile con soluzioni intelligenti per il clima interno. Lo stabilimento di Bassano del Grappa conta oltre 800 dipendenti ed è un punto di riferimento nel mercato europeo e mondiale.