Customer Experience Specialist

Agos; Monza; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda del settore finanziario cerca un Customer Experience Specialist per migliorare la user experience e impattare positivamente su NPS e KPI. La persona ideale ha passione per il design, sa lavorare in team e possiede ottime capacità di analisi. Offriamo un contratto a tempo determinato di 9 mesi, modalità di lavoro ibrida e un ambiente di lavoro positivo e inclusivo.

Servizi

Accesso a LinkedIn Learning

Corsi di lingua inglese e francese

Mensa aziendale e buoni pasto

Ambiente di lavoro inclusivo

Competenze

• Buone capacità di produzione e lettura del dato.
• Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
• Capacità di difendere scelte progettuali attraverso dati e test.

Mansioni

• Individuare e progettare soluzioni concrete ai pain points.
• Interagire con gli owner delle diverse fasi dei journey.
• Gestire progetti complessi.
• Progettare e disegnare user flow, wireframe e mockup.
• Gestire test per validare e migliorare le soluzioni.

Conoscenze

Produzione e lettura del dato

Conoscenza di Figma

Conoscenza di Mirò

Conoscenza di Jira

Project e Time Management

Conoscenza pacchetto Office

Conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)

Formazione

Laurea o titolo di studio equivalente in UXD / Service Design

Descrizione del lavoro

Overview

SPECIALIST CUSTOMER EXPERIENCE- Tempo determinato

Per vincere le sfide del futuro e per affrontare al meglio i grandi cambiamenti che stiamo vivendo, Agos vuole investire su persone dotate di entusiasmo, creatività e che condividano i nostri valori di innovazione, vicinanza, impegno, spirito di squadra e passione.

La nostra realtà è caratterizzata da una cultura d'impresa unita e intraprendente, in cui le persone sono il denominatore comune e fanno la differenza: per Agos l’inclusione della diversità è un valore, che va coltivato quotidianamente e su cui fare leva per accelerare la trasformazione; così come la sostenibilità, sociale e ambientale, è parte integrante della strategia aziendale e ispira tutte le nostre scelte.

Scopriamo il ruolo :

La risorsa ricercata sarà inserita all’interno dell’unità Customer Experience, parte del team Product and Digital Lab nella Direzione Marketing, che si pone la mission di analizzare, comprendere e disegnare l’esperienza dei clienti e dei prospect Agos in tutte le fasi del Journey cliente, con l’obiettivo di migliorarla quotidianamente e di impattare positivamente su NPS e altri KPI aziendali.

Il / la Customer Experience Specialist ha a cuore l’esperienza dei nostri clienti ed è dotato / a di un naturale approccio customer-centric, è in grado di orientare le progettualità verso un approccio design driven partendo dai pain points e dai dati.

Responsabilità

In particolare, la risorsa dovrà :

• Individuare e progettare soluzioni concrete ai pain points.
• Interagire con gli owner delle diverse fasi dei journey per recepire e fornire feedback.
• Gestire progetti complessi.
• Progettare e disegnare user flow, wireframe e mockup.
• Gestire test per validare e migliorare le soluzioni.
• Diffondere la cultura della Customer Experience in azienda.

Chi stiamo cercando?

Hai una forte passione per il design, sei capace di trasformare esigenze complesse in esperienze digitali semplici, intuitive e coinvolgenti? La persona che cerchiamo è curiosa, analitica e orientata alla soluzione, con una buona sensibilità estetica e attenzione ai dettagli.

Cerchiamo qualcuno che sappia lavorare in team multidisciplinari, dialogando efficacemente con sviluppatori, product manager e stakeholder, e che sia in grado di difendere le proprie scelte progettuali attraverso dati, test e best practice di design.

Se ti entusiasma l’idea di contribuire alla progettazione di prodotti digitali e vuoi far parte di un contesto dinamico dove il tuo contributo può fare la differenza, potresti essere la persona giusta per noi.

I requisiti del candidato ideale

• Buone capacità di produzione e lettura del dato.
• Conoscenza di Figma, Mirò e Jira.
• Project e Time Management.
• Conoscenza pacchetto Office.
• Conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).

Completano il profilo

• Capacità di pianificare le proprie priorità lavorative, identificando obiettivi e tenendo conto del tempo e delle risorse a disposizione.
• Capacità di lavorare in team, collaborando con gli altri per il raggiungimento di un obiettivo comune.
• Capacità di analizzare velocemente le cause di un problema fornendo in modo proattivo possibili soluzioni, mantenendo un atteggiamento positivo.

Saranno considerati plus

• Conoscenze in UX writing.
• Conoscenze in tema di accessibilità.
• Familiarità con la metodologia Agile.
• Il conseguimento di una Laurea o titolo di studio equivalente in UXD / Service Design.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato 9 mesi CCNL Credito.
• Agos Academy, accesso libero a LinkedIn Learning, Speexx (corsi di lingua inglese e francese).
• Modalità di lavoro ibrida : 50% in fisico c / o sede di Milano e 50% da remoto.
• Mensa aziendale e buoni pasto.
• Ambiente di lavoro positivo e inclusivo : siamo certificati Great Place to Work come uno dei luoghi di lavoro di eccellenza e certificata per la Parità di Genere (PDR UNI : 125 : 2022).

I colloqui saranno effettuati da remoto.

Sede di lavoro Milano, Green Life 280, sita in viale Fulvio Testi 280.

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196 / 2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198 / 2006 ed è aperta a candidati / e di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.