Customer Experience Specialist

In AXA Italia, presso la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/a Customer Experience Specialist da inserire nella Direzione Customer and External Communication all'interno dell'ufficio Customer Experience and Satisfaction Excellence.

Nel contesto dei progetti di Customer Experience, la risorsa coordinerà iniziative specifiche, ottimizzando le customer journey in sinergia con le diverse aree aziendali. Analizzerà i percorsi attuali dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento, assicurando un aggiornamento continuo delle journey in base ai processi aziendali e alle nuove iniziative. Partecipando alla preparazione di workshop di Design Thinking, contribuirà a definire soluzioni customer-centric e a formalizzare deliverable strategici. Si occuperà anche di iniziative omnicanali e digitali, collaborando con i team Digital e IT per migliorare l'esperienza cliente assicurando che le soluzioni implementate siano efficaci. La risorsa verificherà le performance attraverso KPI di customer experience, collaborando con il team di Customer Satisfaction per identificare aree di intervento e implementazione di azioni di miglioramento. Infine, produrrà report strategici per il management, fornendo insight sulle performance delle iniziative e sulle tendenze di mercato, con un focus principale sui prodotti dell'area Life & Savings, ma con possibili coinvolgimenti trasversali.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

• Gestione di progetti di Customer Experience
• Analisi e ottimizzazione delle Customer Journey
• Supporto allo sviluppo di iniziative omnicanale
• Approfondimenti numerici sulla misurazione delle performance
• Supporto trasversale

Requisiti:

• 3-5 anni di esperienza nel ruolo
• Laurea Magistrale in Economia, Ingegneria gestionale o affini
• Ottima conoscenza dell'inglese e del pacchetto office
• Orientamento al cliente, attitudine al problem solving, lavoro in team, predisposizione verso la trasformazione digitale
• Nice to have: conoscenza del business assicurativo (in particolare Life & Saving)

Il nostro Purpose:

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta.

Inclusion & Diversity & Wellbeing:

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio:

Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Programma di welfare / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità / e molto altro!