Customer Experience Specialist

In AXA Italia, presso la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/a Customer Experience Specialist da inserire nella Direzione Customer and External Communication all’interno dell’ufficio Customer Experience and Satisfaction Excellence.

Nel contesto dei progetti di Customer Experience, la risorsa coordinerà iniziative specifiche, ottimizzando le customer journey in sinergia con le diverse aree aziendali. Analizzerà i percorsi attuali dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento, assicurando un aggiornamento continuo delle journey in base ai processi aziendali e alle nuove iniziative. Partecipando alla preparazione di workshop di Design Thinking, contribuirà a definire soluzioni customer-centric e a formalizzare deliverable strategici. Si occuperà anche di iniziative omnicanali e digitali, collaborando con i team Digital e IT per migliorare l’esperienza cliente assicurando che le soluzioni implementate siano efficaci. La risorsa verificherà le performance attraverso KPI di customer experience, collaborando con il team di Customer Satisfaction per identificare aree di intervento e implementazione di azioni di miglioramento. Infine, produrrà report strategici per il management, fornendo insight sulle performance delle iniziative e sulle tendenze di mercato, con un focus principale sui prodotti dell’area Life & Savings, ma con possibili coinvolgimenti trasversali.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

• Gestione di progetti di Customer Experience
• Analisi e ottimizzazione delle Customer Journey
• Supporto allo sviluppo di iniziative omnicanale
• Approfondimenti numerici sulla misurazione delle performance
• Supporto trasversale

• 3-5 anni di esperienza nel ruolo
• Laurea Magistrale in Economia, Ingegneria gestionale o affini
• Ottima conoscenza dell’inglese e del pacchetto office
• Orientamento al cliente, attitudine al problem solving, lavoro in team, predisposizione verso la trasformazione digitale
• Nice to have: conoscenza del business assicurativo (in particolare Life & Saving)

In AXA ci impegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore. Per questo siamo alla ricerca di persone talentuose, con backgrounds diversi, che pensano in maniera differente e che vogliono prendere parte a questa eccitante trasformazione, cambiando lo status quo.

In un mondo in continua evoluzione e con una presenza in 64 Paesi, i nostri 165.000 dipendenti e i nostri distributori anticipano il cambiamento per offrire servizi e soluzioni allineati con gli attuali e futuri bisogni dei nostri 107 milioni di clienti.

In AXA Italia, ogni giorno rappresenta una nuova opportunità per crescere in un contesto dinamico e collaborativo. Promuoviamo un ambiente inclusivo dove la tua voce conta e le unicità di ognuno sono valorizzate. Insieme, possiamo affrontare le sfide del futuro ed agire per il progresso umano proteggendo ciò che conta!