CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

BAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione a Bassano del Grappa (VI), facente parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader di mercato nel settore.

Con una storia di quasi 100 anni di ingegno e resilienza, dagli anni '70 l'azienda si è affermata nel mondo HVAC, offrendo una vasta gamma di caldaie a condensazione per il residenziale e di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi. Tutti i prodotti sono progettati per garantire massimo comfort e risparmio energetico, con un'attenzione costante alla sostenibilità, che ci ha portato a progettare e produrre una caldaia interamente funzionante a idrogeno. Facciamo parte di un gruppo unito, che collabora per raggiungere obiettivi sfidanti, valorizzando ciascuno nella sua unicità.

Oggi Baxi vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie ed è una realtà di punta nei principali mercati europei e mondiali. L'ambiente aziendale è dinamico e internazionale, con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli.

La tua mission

Ottimizzare e potenziare il programma di fidelizzazione rivolto agli installatori sarà il tuo obiettivo principale.

Il team

Risponderai al Trade Marketing Manager e collaborerai strettamente con il responsabile della Customer Experience e con il team Sales & Marketing. Avrai inoltre l'opportunità di relazionarti con tutta l'organizzazione interna.

Le attività principali

• Co-progettare azioni per aumentare il numero di installatori fidelizzati, attraverso scouting dell’audience, tecniche di segmentazione avanzata, offerte e comunicazioni mirate, incentivi personalizzati, referral e raccolta di feedback.
• Ottimizzare l’esperienza dei clienti per rafforzare il legame con il brand e aumentare la partecipazione al programma di loyalty.
• Fornire customer care operativo via mail e telefono per supportare gli installatori aderenti al programma.
• Utilizzare strumenti di data analytics per raccogliere e analizzare dati, identificare tendenze e migliorare le strategie.
• Monitorare costantemente i progressi delle attività e dei target, creando report dettagliati e condividendoli con il team.

Sei la persona giusta se

• Hai una laurea preferibilmente in Marketing.
• Hai almeno 2 anni di esperienza in ruoli simili in contesti strutturati.
• Hai competenze avanzate in Office365, Power BI, CRM.
• Sei ottimo nel lavoro di squadra.
• Hai forte orientamento al cliente, ottime capacità comunicative e relazionali.
• Sei flessibile nel gestire obiettivi e priorità.
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese.

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Proposta di assunzione

• Contratto a tempo indeterminato full time, con pacchetto Total Reward commisurato all’esperienza.
• Opportunità di entrare in un gruppo leader nel settore, con una cultura orientata alla sostenibilità e innovazione.