CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Baxi Italia; Bassano del Grappa; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore HVAC cerca un professionista motivato per ottimizzare il programma di fidelizzazione degli installatori. In questo ruolo, sarai responsabile della progettazione di strategie per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare la partecipazione al programma di loyalty. Lavorerai a stretto contatto con il Trade Marketing Manager e il team Sales & Marketing, contribuendo a un ambiente dinamico e internazionale. Se hai una laurea in Marketing e un forte orientamento al cliente, questa è l'opportunità per te di unirti a un leader di mercato con un futuro sostenibile.

Servizi

Pacchetto Total Reward

Formazione continua

Opportunità di crescita

Ambiente internazionale

Competenze

• Laurea in Marketing e 2 anni di esperienza in un ruolo simile.
• Competenze avanzate in Office365, Power BI e CRM.

Mansioni

• Ottimizzare il programma di fidelizzazione per gli installatori.
• Utilizzare strumenti di data analytics per raccogliere e analizzare dati.

Conoscenze

Analytical Skills

Customer Orientation

Teamwork

Communication Skills

Flexibility

Formazione

Laurea in Marketing

Strumenti

Office365

Power BI

CRM

Descrizione del lavoro

BAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione a Bassano del Grappa (VI) e che fa parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader di mercato nel settore.

Con una storia di quasi 100 anni fatta di ingegno e resilienza, dagli anni '70 l'azienda è entrata nel mondo HVAC. In particolare, oggi offre un’ampia gamma di caldaie a condensazione per il residenziale ma anche di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi. Tutti i prodotti sono progettati per garantire massimo comfort e risparmio energetico, con un'attenzione costante alla sostenibilità, che ci ha portato a progettare e produrre per primi una caldaia interamente funzionante a idrogeno. Facciamo parte di un gruppo unito, che collabora per raggiungere obiettivi sfidanti, valorizzando ciascuno nella sua unicità.

Oggi Baxi vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie ed è ha una posizione commerciale di punta nei principali mercati europei e mondiali. La nostra realtà aziendale è un ambiente dinamico e internazionale con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli.

Posizione:

La tua mission

La tua missione sarà ottimizzare e potenziare il programma di fidelizzazione rivolto agli installatori.

Il team

Risponderai al Trade Marketing Manager e lavorerai a stretto contatto con la persona responsabile della Customer Experience dei clienti e con il team Sales & Marketing. Avrai inoltre la possibilità di relazionarti internamente con tutta l’organizzazione.

Le attività in cui sarai coinvolto saranno principalmente:

• Co-progettare le azioni volte a far crescere il numero degli installatori fidelizzati, attraverso scouting dell’audience, tecniche di segmentazione avanzata per creare offerte e comunicazioni mirate, incentivi personalizzati che rispondano alle esigenze specifiche di ciascun segmento, referral, raccolta di feedback su azioni di miglioramento.
• Ottimizzare l’esperienza dei clienti per rafforzare il legame con il brand e aumentare la partecipazione al programma di loyalty.
• Customer care a supporto operativo all’installatore che aderisce al programma, attraverso mail/telefono, per favorirne partecipazione e adesione al programma.
• Utilizzare strumenti di data analytics per raccogliere dati quantitativi e qualitativi dai clienti, identificare tendenze e pattern nei dati raccolti, capire quali strategie funzionano meglio e dove è necessario apportare miglioramenti.
• Monitorare costantemente lo stato avanzamento delle attività e del raggiungimento dei target previsti nel progetto, creando report dettagliati sui risultati dell'analisi e condividendoli con il team per prendere decisioni strategiche.

Requisiti:

Sei la persona giusta se ti riconosci in quanto segue:

• Hai una laurea preferibilmente in Marketing.
• Hai esperienza di almeno 2 anni in ruolo simile in contesti organizzativi strutturati.
• Hai una competenza avanzata nell’uso dei tools IT come Office365, Power BI, CRM per la gestione di documenti e analisi dei dati.
• Hai ottima capacità di lavoro in team.
• Hai un forte orientamento al cliente, con eccellenti doti di comunicazione e relazione interpersonale.
• Sei flessibile nel gestire obiettivi e cambi di priorità.
• Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Altre informazioni:

La nostra proposta include:

• L’inserimento full time a tempo indeterminato con un pacchetto Total Reward commisurato all’esperienza acquisita;
• La possibilità di entrare in un gruppo tra i leader mondiali nel settore della climatizzazione, che ha il futuro sostenibile come fondamenta della propria cultura e delle proprie strategie.

We bring a sustainable future closer with smart indoor climate solutions. Customer Focus - One Team - Sustainable Future sono i nostri valori. Vogliamo essere leader nella transizione energetica, l'attenzione all'ambiente e alla sostenibilità caratterizza i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e tutti i nostri progetti. Vogliamo essere vicini al cliente, portandogli le migliori soluzioni per il comfort climatico degli edifici. Vogliamo essere un gruppo unito, che collabora per raggiungere obiettivi sfidanti, valorizzando ciascuno nella sua unicità. Lo stabilimento di Bassano del Grappa oggi conta più di 800 dipendenti e come parte del gruppo BDR Thermea, ha una posizione di punta nei principali mercati europei e mondiali. La nostra realtà Aziendale è un ambiente dinamico e internazionale con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli.