Customer Experience Specialist

Dedar Milano; Appiano Gentile; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una rinomata azienda del settore commerciale sta cercando un Customer Specialist ad Appiano Gentile. Questa figura si occuperà di analizzare e migliorare i dati relativi ai clienti, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e dell'esperienza cliente. È richiesta una forte attitudine all'analisi, capacità di pianificazione e competenze con Excel. Il contratto è a tempo pieno, con disponibilità dal lunedì al venerdì.

Competenze

• Attitudine analitica e capacità di raccordare fonti dati diverse.
• Forte capacità di analisi e miglioramento dei processi.
• Intraprendenza, curiosità, autonomia.

Mansioni

• Revisione base dati e implementazione di aggiornamenti.
• Estrapolazione e analisi di dati da diversi database.
• Supporto all'analisi e miglioramento della customer experience.

Conoscenze

Analisi dei dati

Pianificazione

Comunicazione

Excel

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una risorsa che ricoprirà la posizione di

La risorsa verrà inserita nella Direzione commerciale a riporto del CX Manager e l’attività di supporto si svolgerà in particolare nei seguenti ambiti :

• Profilazione dei clienti, processi di gestione dei dati anagrafici e qualificazione cliente nelle diverse fasi del ciclo di vita
• Sviluppo di strumenti, processi, piani ed azioni relativi all’esperienza del cliente e alla gestione della relazione con il cliente

Più nello specifico la risorsa si occuperà delle seguenti attività :

• Revisione base dati per la verifica di qualità del dato e implementazione di aggiornamenti_
• Estrapolazione, raccolta e analisi di dati da diversi database, individuando le strutture / fonti necessarie da raccordare perché l'analisi sia significativa e completa_
• Supporto all'analisi e miglioramento dei processi aziendali volti a migliorare la customer experience_
• Formalizzazione di procedure operative_
• Analisi funzionali e relativa formalizzazione dei requisiti_
• Formazione ed affiancamento utenti relativamente alle modifiche dei processi_
• Revisione dei dati analizzati al fine di individuare eventuali anomalie e / o errori_

Competenze richieste :

• Attitudine analitica : capacità di analizzare fonti dati diverse raccordandole per trarre conclusioni_
• Forte capacità di analisi per arrivare a una visione completa (end to end), capendo i miglioramenti necessari per arrivare a processi efficaci ed efficienti in ottica di customer experience_
• Capacità di creare e accrescere reti di relazioni gestendo la comunicazione in base all'interlocutore_
• Intraprendenza, curiosità, autonomia_
• Capacità di gestire contesti complessi_
• Capacità di pianificazione_
• Excel (pivot, concatena, cerca vert.,..)_

Saranno considerati requisiti preferenziali :

• Competenze nella gestione di database clienti e nell’analisi ed elaborazione di dati_
• Esperienza precedente in mappatura processi_
• Competenze nella gestione di iniziative / campagne di CRM_
• Saranno considerati plus : conoscenza di specifici applicativi CRM; esperienza marketing B2B; esperienza nella gestione di database clienti integrati (provenienti da fonti diversificate)_

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì
• Turno diurno

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Customer Specialist • Appiano Gentile, Italia