Customer Experience Manager

Aegis HCG s.r.l.; Veneto; Remoto; EUR 40.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo innovativo e dinamico nel settore della formazione online cerca un manager per definire e implementare strategie di customer experience. Questo ruolo include la gestione di un team di customer service, la pianificazione degli obiettivi e l'affiancamento del team nel problem-solving giornaliero. La posizione è full-remote e richiede competenze nell'uso della tecnologia e dell'AI per ottimizzare i processi operativi.

Competenze

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care.
• Capacità di mantenere il team motivato e produttivo.
• Esperienza in processi di hiring e onboarding.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service e monitorare le performance.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare la qualità del servizio.

Conoscenze

Analisi delle performance

Problem-solving

Motivazione del team

Organizzazione

Attenzione ai dettagli

Uso dell'AI

Descrizione del lavoro

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
• Collaborare con gli altri dipartimenti
• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
• Esperienza in processi di hiring e onboarding
• Esperienza full-remote
• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro : Full-remote

Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03

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