Customer Experience Manager

Aegis HCG s.r.l.; Udine; Remoto; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un innovativo gruppo specializzato nella formazione online è in cerca di un responsabile customer experience. Il candidato ideale avrà la responsabilità di gestire un team di customer service, definendo strategie e obiettivi per ottimizzare la qualità del servizio. Con una forte attenzione all'innovazione e all'uso della tecnologia, l'opportunità offre modalità di lavoro full-remote.

Competenze

• Esperienza nella gestione della Customer Experience in aziende strutturate.
• Competenze in processi di hiring e onboarding.
• Esperienza full-remote desiderata.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer experience.
• Gestire un team di customer service e monitorare le performance.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare il servizio.

Conoscenze

Gestione della Customer Experience

Capacità di motivare il team

Coordinamento di team complessi

Processi di hiring

Passione per la tecnologia

Descrizione del lavoro

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
• Collaborare con gli altri dipartimenti
• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
• Esperienza in processi di hiring e onboarding
• Esperienza full-remote
• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro : Full-remote

Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03

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