Customer Experience Manager

Aegis HCG s.r.l.; Pavia; Remoto; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aegis HCG s.r.l., un gruppo innovativo nel settore della formazione online, cerca un responsabile per la customer experience. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team, capacità di motivare e una forte passione per la tecnologia, inclusa l'intelligenza artificiale. Il ruolo è completamente remoto e richiede abilità nella documentazione dei processi lavorativi.

Competenze

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e Customer Care.
• Capacità di mantenere alto il morale del team.
• Interesse per l'uso dell'AI nei processi aziendali.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer experience.
• Gestire un team di customer service di 20 persone.
• Collaborare con altri dipartimenti per il miglioramento del servizio.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Analisi delle performance

Gestione Team

Documentazione dei processi

Passione per la tecnologia

Descrizione del lavoro

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
• Collaborare con gli altri dipartimenti
• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
• Esperienza in processi di hiring e onboarding
• Esperienza full-remote
• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro : Full-remote

Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03

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