Customer Experience Manager

Aegis HCG s.r.l.; Napoli; Remoto; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società innovativa nel settore della formazione online cerca un Responsabile Customer Experience per gestire un team dedicato. La figura si occuperà di definire strategie, monitorare performance, e promuovere un ambiente di lavoro altamente motivante e produttivo in modalità full-remote. L'interesse per la tecnologia e l'uso dell'AI è fondamentale.

Competenze

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience in aziende strutturate.
• Esperienza full-remote richiesta.
• Capacità di mantenere il team motivato e produttivo.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer experience.
• Gestire un team di customer service e monitorare le performance.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare la qualità del servizio.

Conoscenze

Gestione della Customer Experience

Capacità di motivare il team

Coordinamento di team complessi

Problem-solving

Documentazione dei processi

Passione per la tecnologia

Organizzazione e attenzione ai dettagli

Descrizione del lavoro

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
• Collaborare con gli altri dipartimenti
• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
• Esperienza in processi di hiring e onboarding
• Esperienza full-remote
• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro : Full-remote

Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03

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