Customer Experience Manager

JR Italy; Lodi; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore delle utility cerca un Customer Experience Manager per sviluppare e ottimizzare le soluzioni digitali. Il candidato ideale avrà un forte orientamento ai risultati e almeno 5 anni di esperienza in Product Management, contribuendo attivamente al successo dell'azienda in un ambiente dinamico.

Servizi

Pacchetto retributivo competitivo

20 giorni di smart working flessibile all’anno

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in Product Management, con focus su progetti digitali e marketing.
• Competenze in UX/UI e ottimizzazione SEO.
• Esperienza nello sviluppo di siti web e app rappresenta un forte plus.

Mansioni

• Analizzare e comprendere i bisogni dei clienti per creare funzionalità a valore aggiunto.
• Ideare e progettare UX/UI per esperienze digitali innovative.
• Implementare strategie SEO e migliorare le performance digitali.

Conoscenze

Problem-solving

Orientamento ai risultati

Analisi dei bisogni dei clienti

Implementazione SEO

UX/UI Design

Descrizione del lavoro

La missione di Massima Energia

La missione di Massima Energia è rendere semplice ciò che è difficile.

Stiamo rivoluzionando il mondo delle utility con una piattaforma all-in-one dedicata allo smart living: un ecosistema nativamente digitale che combina energia elettrica, gas, mobile, internet, fibra e soluzioni per l'efficienza energetica — tutto in un unico luogo.

Grazie al nostro approccio digitale e alla costante attenzione verso il cliente, offriamo un'esperienza che unisce convenienza, efficienza e semplicità. I nostri clienti ci premiano con un rating di 4.6/5.0 su Trustpilot!

Tecnologia che fa la differenza

L’eccellenza si raggiunge con l’innovazione continua. Con il lancio di MaxTech, il nostro laboratorio tecnologico dedicato a creare le soluzioni del futuro, puntiamo a un’esperienza cliente sempre più evoluta, grazie all’adozione pervasiva dell’intelligenza artificiale.

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Customer Experience Manager appassionato e orientato al business, che si occuperà dello sviluppo e dell'ottimizzazione del sito web e dell’app mobile di Massima Energia. Farà parte del team Marketing e avrà un ruolo chiave nel garantire che le soluzioni digitali rispondano agli obiettivi aziendali e migliorino l’esperienza degli utenti.

Il Customer Experience Manager sarà responsabile dell’intero ciclo di vita del prodotto, dalla definizione dei requisiti di business, alla progettazione UX/UI supportando il team di designer, fino al rilascio finale. Garantirà che ogni fase del progetto soddisfi le esigenze aziendali e offra valore aggiunto agli utenti. Sarà il punto di riferimento per lo sviluppo di nuove funzionalità digitali e per l'ottimizzazione continua dei prodotti esistenti, con un focus sull’esperienza utente, sulle prestazioni del prodotto e sull’ottimizzazione SEO.

Il ruolo prevede di sviluppare e implementare soluzioni digitali che rispondano alle esigenze dei clienti, siano semplici e piacevoli da usare. Coordinerà l'intero ciclo di vita del prodotto, collaborando con designer, analisti, team di acquisizione clienti e customer service, assicurando l’allineamento e l’integrazione di tutte le aree operative.

Responsabilità

• Analizzare e comprendere i bisogni dei clienti per creare funzionalità a valore aggiunto nel sito e nell’app.
• Ideare e progettare UX/UI: creare esperienze digitali innovative e orientate all’utente, lavorando con designer e analizzando feedback.
• Definire funzionalità digitali: raccogliere e analizzare esigenze di business, tradurle in concept di prodotto e specifiche funzionali.
• Lavorare in collaborazione con marketing, design e IT per assicurare che le soluzioni siano strategicamente allineate.
• Implementare strategie SEO e migliorare le performance digitali per aumentare la visibilità e la crescita organica.
• Sviluppare e gestire contenuti chiave e piani editoriali.
• Condurre test A/B e altre sperimentazioni per ottimizzare l’esperienza utente e le conversioni.
• Monitorare i KPI di prodotto analizzando traffico, tassi di conversione e retention, per individuare miglioramenti.
• Esperienza nello sviluppo di siti web e app rappresenta un forte plus.
• Richiesti almeno 5 anni di esperienza in Product Management, con focus su progetti digitali e marketing.
• Competenze in UX/UI e ottimizzazione SEO.
• Capacità di tradurre obiettivi di business in soluzioni digitali in collaborazione con il team di design.
• Forte orientamento ai risultati e problem-solving.
• Possibilità di influenzare direttamente lo sviluppo di prodotti digitali chiave per l’azienda.
• Autonomia operativa e responsabilità su progetti di grande impatto.
• Ambiente dinamico e in crescita, con possibilità di contribuire attivamente al successo aziendale.
• Collaborazione con un team multidisciplinare orientato agli obiettivi di business.
• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e al ruolo.

Sede di lavoro

Milano (presenza, con 20 giorni di smart working flessibile all’anno).