Customer Experience Manager

Aegis HCG s.r.l.; Firenze; Remoto; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aegis HCG s.r.l., un gruppo innovativo nel settore della formazione online, cerca un Gestore della Customer Experience e Customer Care. Il ruolo prevede la responsabilità di un team di 20 persone e l'implementazione di strategie mirate a migliorare la qualità del servizio. Si richiede esperienza pregressa e capacità di coordinamento in contesti complessi. Si offre modalità di lavoro full-remote.

Competenze

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e Customer Care.
• Capacità di mantenere il team motivato e produttivo.
• Interesse per l'uso dell’AI per ottimizzare i processi.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer experience.
• Gestire e monitorare un team di customer service di 20 persone.
• Sviluppare una cultura di analisi delle performance.

Conoscenze

Gestione della Customer Experience

Gestione del Customer Care

Coordinamento di team complessi

Problem-solving

Analisi delle performance

Attenzione all’innovazione

Documentazione dei processi

Descrizione del lavoro

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
• Collaborare con gli altri dipartimenti
• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
• Esperienza in processi di hiring e onboarding
• Esperienza full-remote
• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro : Full-remote

Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03

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