Customer Experience Manager

Aegis HCG s.r.l.; Bergamo; Remoto; EUR 40.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aegis HCG s.r.l., un gruppo dinamico specializzato nella formazione online, cerca un professionista esperto nella gestione della customer experience. La figura scelta definirà strategie, gestirà un team e promuoverà l'innovazione tecnologica, operando in modalità full-remote. Questa posizione richiede solide competenze di leadership e motivazione del team in un contesto aziendale innovativo.

Competenze

• Esperienza consolidata nella gestione della customer experience e del customer care.
• Capacità di mantenere il team motivato e produttivo.
• Interesse per l'uso dell'AI per ottimizzare i processi.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service di 20 persone.
• Stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.

Conoscenze

Gestione della Customer Experience

Coordinamento di team complessi

Problem-solving

Innovazione tecnologica

Documentazione dei processi

Motivazione del team

Descrizione del lavoro

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
• Collaborare con gli altri dipartimenti
• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
• Esperienza in processi di hiring e onboarding
• Esperienza full-remote
• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro : Full-remote

Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03

Creare un avviso di lavoro per questa ricerca