Customer Experience Manager

Aegis HCG s.r.l.; Belluno; Remoto; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società innovativa nel settore della formazione online cerca un Responsabile Customer Experience. Il candidato gestirà un team di 20 persone, definirà strategie per migliorare il servizio e si impegnerà nel coordinamento di team e obiettivi aziendali, lavorando in modalità full-remote.

Competenze

• Esperienza consolidata nella Customer Experience e nel Customer Care.
• Competenze in processi di hiring e onboarding.
• Esperienza in ambienti full-remote.

Mansioni

• Definire e implementare strategie di customer experience.
• Gestire un team di customer service di 20 persone.
• Stabilire obiettivi trimestrali e condurre review di performance.

Conoscenze

Gestione della Customer Experience

Capacità di mantenere il team motivato

Esperienza nel coordinamento di team ampi

Problem-solving

Organizzazione e attenzione ai dettagli

Competenza nell'uso dell’AI

Descrizione del lavoro

Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di

Ruolo e responsabilità

• Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
• Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
• Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
• Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
• Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
• Collaborare con gli altri dipartimenti
• Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
• Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
• Collaborare con gli altri dipartimenti

Competenze richieste

• Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
• Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
• Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
• Esperienza in processi di hiring e onboarding
• Esperienza full-remote
• Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
• Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
• Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione

Modalità di lavoro : Full-remote

Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903 / 77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276 / 03

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