Customer Experience Designer

Human Company; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading company nel settore Travel & Hospitality cerca un Customer Experience Designer per ottimizzare l'esperienza dei clienti. Questa figura chiave contribuirà allo sviluppo di proposte innovative e strategie di comunicazione, lavorando a stretto contatto con vari team. Richiesta esperienza di 3-5 anni e laurea in Marketing o affini, insieme a ottime capacità analitiche e relazionali.

Servizi

Inquadramento commisurato all'esperienza

Crescita professionale

Competenze

• 3-5 anni di esperienza nel settore Travel & Hospitality o in ambiti affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacità relazionali e di lavoro di team elevate.

Mansioni

• Definire proposte di soggiorno integrate e standard di esperienza.
• Effettuare analisi di mercato per identificare trend e opportunità.
• Collaborare con team interni e fornitori esterni per migliorare l'offerta.

Conoscenze

Analisi

Problem-solving

Creatività

Teamwork

Attenzione al cliente

Formazione

Laurea in Marketing

Laurea in Comunicazione

Laurea in Economia

Descrizione del lavoro

Il Customer Experience Designer è una figura chiave nella progettazione e nell’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric, contribuirà a sviluppare e implementare soluzioni innovative per rendere il soggiorno sempre più coinvolgente, memorabile e in linea con l’identità aziendale.

Responsabilità principali

• Contribuire alla definizione di proposte di soggiorno integrate, che combinino l’esperienza nelle strutture con attività ed esperienze legate al territorio.
• Supportare la creazione di standard di esperienza che riflettano i valori e la Brand Identity dell’azienda, garantendo coerenza tra le diverse strutture.
• Effettuare analisi di mercato e benchmarking, individuando trend e opportunità per arricchire le proposte rivolte agli ospiti.
• Collaborare con fornitori esterni per selezionare esperienze e servizi complementari nei settori Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
• Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations, contribuendo allo sviluppo di strategie di comunicazione, vendita e customer engagement.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback e suggerendo miglioramenti basati sull’analisi dei dati.
  
  
  

Requisiti

• 3-5 anni di esperienza nel settore Travel & Hospitality o in ambiti affini (Customer Experience, Retail, Servizi).
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di analisi, problem solving e creatività, unite a una forte attenzione al cliente.
• Attitudine al lavoro di squadra e ottime capacità relazionali.
  
  
  

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