Customer Experience Consultant

PwC; Zona Omogenea Milano Nord; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di consulenza all'avanguardia cerca un Customer Experience Consultant per trasformare il business dei clienti. In questa posizione, avrai l'opportunità di lavorare su progetti innovativi in vari settori, contribuendo alla ridefinizione dei modelli di business e all'ottimizzazione della customer experience. Sarai coinvolto in attività di design thinking, user research e analisi dei dati, utilizzando tecnologie all'avanguardia per fornire soluzioni creative e funzionali. Se sei motivato a crescere professionalmente in un ambiente stimolante e collaborativo, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Laurea magistrale in Design o Scienze della Comunicazione richiesta.
• Ottima padronanza di software per la progettazione e analisi dati.

Mansioni

• Progettazione e facilitazione di workshop di co-design.
• Analisi dati per derivare insight e realizzare modelli statistici.
• Gestione delle strategie di social media e comunicazione digitale.

Conoscenze

User Experience Design

Service Design

Digital Marketing

Data Analysis

Customer Journey Mapping

Prototyping

Social Media Management

Communication Skills

Formazione

Laurea Magistrale in Design

Laurea Magistrale in Scienze della Comunicazione

Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica

Strumenti

Adobe Creative Suite

Sketch

Figma

Invision

PowerBI

Tableau

SQL

Descrizione del lavoro

Line of Service
Advisory
Industry/Sector
Not Applicable
Specialism
Customer
Management Level
Intern/Trainee
Job Description & Summary
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Customer Experience Consultant

Your Perspectives

Prenderai parte a diversi progetti di trasformazione del business dei principali players in ambito Consumer Markets, Financial Services, Energy&Utilities, Automotive&Industrial, Manufacturing, Government & Healthcare, Telco&Media attraverso l'efficientamento e la reingegnerizzazione dei processi interni.

Grazie all'accesso alle vaste competenze del nostro network internazionale, potrai dare spazio alle tue idee e fornire il contributo innovativo che hai sempre desiderato.

Ti occuperai di ridefinire e disegnare modelli di business e operativi, organizzazioni, processi, prodotti, format fisici e touchpoint digitali, partendo dall'esperienza del cliente/utente finale e facendo leva sulle tecnologie innovative.

Aiuterai i nostri clienti ad esplorare nuove opportunità di business principalmente nei seguenti ambiti:

1. Brand Development
2. Product Innovation
3. Service Innovation
4. Digital Platforms

Sarai coinvolto con crescenti responsabilità nelle seguenti attività:

Area UX/UI & Service Design

1. User research finalizzata alla raccolta e l'analisi di insight quali-quantitativi
2. Desk research, scouting di best practice e benchmark di competitor e comparable;
3. Progettazione e facilitazione di co-design workshop;
4. Identificazione Personas e progettazione di Customer Journey e Service Blueprint;
5. Definizione nuovi concept di servizio/prodotto, flussi e architetture informative;
6. Rapid prototyping, realizzazione di wireframe e lo-fi prototype;
7. Hi-Fi prototyping e detail design finalizzati all'elaborazione di mockup e prototipi;
8. Definizione, sviluppo, evoluzione e maintenance di Design System;
9. User testing per la raccolta di feedback sull'efficacia delle soluzioni individuate e sulla usabilità/accessibilità della user interface progettata.

Area Digital Marketing & Communication

1. Analisi As-is delle strategie e dei piani di social media management dei clienti, identificandone i principali elementi di forza e aree di miglioramento e contribuendo al disegno di nuove soluzioni di comunicazione digitale;
2. Gestione dei canali di advertising e insight sui dati legati ai canali social;
3. Ottimizzazione dei processi di SEO, di brand reputation e di architettura delle informazioni;
4. Definizione di regole per la clusterizzazione dei clienti e di strategie per l'ottimizzazione dell'offerta e relativa conversione di ciascun cluster su ciascun canale;
5. Proposta, sviluppo e monitoraggio delle leve del Digital marketing più idonee al cliente.

Area Customer Analytics

1. Analisi dati per derivare insight;
2. Realizzazione di modelli statistici descrittivi e predittivi;
3. Data driven decision making;
4. Dati strutturati e destrutturati;
5. Approfondimento di comportamenti di consumo o digitali attraverso esplorazione di Ricerche di mercato quantitative;

Your unique strengths

Per l'area UX/UI e Service Design:

1. Hai una laurea magistrale in Design (product, service, user experience, interaction, multimedia, communication, brand);
2. Hai frequentato corsi dedicati al product design, service design, user experience design, interaction design, multimedia design, communication design, brand design;
3. Possiedi un'ottima padronanza nell'utilizzo di software per la progettazione, in particolare Adobe Creative Suite, Sketch, Figma, Invision, e tool per la creazione di documenti e presentazioni quali Powerpoint o Keyone. Esperienza in ambito produzione ed editing video sono considerati un plus;

Per l'area Digital Marketing e Comunicazione:

1. Hai una laurea magistrale in Scienze della Comunicazione, Design della comunicazione, Economia o altre lauree di percorso umanistico con specializzazione in area comunicazione e copywriting.
2. Possiedi una conoscenza approfondita delle strategie di gestione dei principali social media (Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, ecc.) e ottime capacità di scrittura e gestione di piani editoriali e piani di marketing;

Per l'area Customer Analytics:

1. Hai una laurea magistrale in Ingegneria Informatica, Informatica, Statistica, Econometria, Matematica, Fisica.
2. Padronanza di SQL e/o strumenti statistici (es. R, Stata, SPSS..) e/o di data visualisation (es. Microsoft PowerBI, Tableau, QlikSense) e approccio data driven.

Completano il profilo le seguenti caratteristiche:

• Ti piace esplorare sia gli aspetti di processo / customer experience che gli aspetti più tecnici
• Sei in grado di trovare soluzioni funzionali, creative e innovative a problemi complessi
• Sai lavorare per obiettivi e metterti in gioco con passione e senza limiti
• Sai lavorare in team e creare un ambiente di lavoro stimolante e positivo
• Le tue ottime capacità relazionali e comunicative ti permettono di instaurare rapporti di fiducia con i clienti e il team
• Sei fortemente motivato a consolidare la tua carriera professionale in consulenza