Customer Excellence Specialist (Sostituzione maternità)

PROWEBCE; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Une entreprise internationale recherche un(e) Customer Excellence Specialist à Milan. Vous aurez la responsabilité d’assurer l'assistance omnicanale aux clients, avec un accent sur l'empathie et la résolution de problèmes. Il est nécessaire d'avoir au moins un an d'expérience en Customer Care, de maîtriser Salesforce et le pack Office, et d'être disponible pour des déplacements. Ce poste est un remplacement maternité à partir d'octobre, avec des avantages tels que des tickets restaurant et un plan de bien-être.

Servizi

Tickets restaurant

Plan de bien-être

Assurance santé

Competenze

• Au moins 1 an d'expérience en tant qu'Opérateur Customer Care.
• Connaissance de l'application CRM Salesforce.
• Maîtrise de l'italien et de l'anglais.

Mansioni

• Analyse et gestion des demandes d'assistance par téléphone et email.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.

Conoscenze

Empathie

Rapidité d'apprentissage

Adaptabilité

Strumenti

CRM Salesforce

Pack Office

Descrizione del lavoro

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Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à offrir à tous nos candidats des opportunités égales, indépendamment de leur genre, expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse, orientation sexuelle ou tout autre critère.

Nous recherchons :

• Customer Excellence Specialist, avec une expérience préalable en tant qu'Opérateur Customer Care, intégré à la direction Customer Excellence, responsable de l'assistance omnicanale aux clients.

Principales activités :

• Analyse et gestion des demandes d'assistance par téléphone et email.
• Capacité à faire preuve d'empathie avec les clients, gérer leurs émotions, mettre à l'aise l'interlocuteur avec calme et patience, et résoudre leurs problématiques.
• Rapidité d'apprentissage et capacité d'adaptation aux changements de procédures, dans une optique de centration client, face à des processus de plus en plus personnalisés selon les besoins de l'entreprise.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du équipe.

Exigences :

• Au moins 1 an d'expérience en tant qu'Opérateur Customer Care.
• Connaissance de l'application CRM Salesforce et bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel.
• Maîtrise de l'italien (langue maternelle) et de l'anglais (niveau professionnel).
• Disponibilité à effectuer des déplacements dans les sites de nos fournisseurs.

Autres détails :

• Contrat : remplacement maternité à partir d'octobre.
• Travail en télétravail (10 jours/mois).
• Tickets restaurant, plan de bien-être, assurance santé.

Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour vibrer avec Edenred !