Customer Delivery Manager

Gruppo Unipol; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Unipol cerca un Customer Delivery Manager per gestire le consegne e il servizio post vendita nel settore automotive. Il candidato ideale avrà esperienza nel car rental, ottime capacità comunicative e sarà responsabile della qualità e della soddisfazione del cliente. Offriamo un rapporto di lavoro a tempo indeterminato in un contesto dinamico e di crescita.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi nel car rental o in aziende automotive.
• Esperienza nel coordinamento e gestione di team distribuiti.
• Ottima conoscenza delle metodologie di customer service.

Mansioni

• Coordinare le attività di consegna dei veicoli ai clienti.
• Monitorare SLA e soddisfazione clienti.
• Pianificare e progettare piani formativi per la rete autorizzata.

Conoscenze

Customer service

Problem solving

Comunicazione

Leadership

Pensiero critico

Formazione

Laurea Magistrale in Economia

Strumenti

Net Promoter Score

Descrizione del lavoro

Unipol Rental società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio flotte aziendali e nella gestione dei servizi di mobilità, è alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione dei servizi di after sales in ambito automotive da inserire nel ruolo di:


Customer Delivery Manager

Sede di lavoro: Milano/Bologna
Il profilo ricercato, inserito nel contesto dell’area Operations, coordinerà, attraverso un team di collaboratori distribuiti sul territorio nazionale, le attività di consegna dei veicoli ai clienti presso i delivery point autorizzati di UnipolRental monitorando la qualità dei servizi di post vendita erogati da parte della rete. Tra le responsabilità principali, il ruolo prevede:
- la organizzazione e la pianificazione delle attività sul campo;
- il monitoraggio degli SLA stabiliti;
- la progettazione dei piani formativi e di aggiornamento dedicati alla rete autorizzata.
Il ruolo, inoltre, avrà il compito di ottimizzare i processi definendo gli standard necessari fornendo, allo stesso tempo, supporto per la risoluzione di eventuali criticità di servizio al cliente emerse presso i dealer e la rete autorizzata.
Infine, sarà responsabile delle seguenti attività:
- Coordinamento e supervisione delle attività svolte sul territorio dal team “presidio network”;
- Verifica del rispetto degli SLA e delle performance della rete autorizzata;
- Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione dei clienti e della qualità del servizio;

Requisiti:
- Laurea Magistrale in Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza professionale (almeno 5 anni) in ruoli analoghi maturata presso realtà attive nel car rental o, alternativamente, in attività di coordinamento post vendita acquisita in aziende Automotive (car maker o concessionarie di grandi dimensioni);
- Esperienza nel coordinamento e nella gestione di team distribuiti sul territorio;
- Conoscenza delle più comuni metodologie di customer service e dei principali strumenti di misurazione del livello di soddisfazione del cliente (es. Net Promoter Score);
- Eccellenti doti comunicative e relazionali;
- Forte attitudine al problem solving, orientamento al cliente e pensiero critico, approccio proattivo nella risoluzione delle sfide.

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.