Customer Communication & Salesforce Adoption Senior Specialist

Experteer Italy; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia di assicurazioni leader in Italia cerca un professionista per la direzione marketing e comunicazione. Il candidato ideale, con una laurea magistrale e 5+ anni di esperienza in ruoli analoghi, dovrà governare i customer journey multicanale e monitorare le performance delle comunicazioni. È richiesta una solida esperienza con Salesforce e capacità di lavoro interfunzionale. Offerta di lavoro a tempo indeterminato, sede a Milano.

Competenze

• 5+ anni di esperienza in ruoli analoghi
• Competenze in governance di progetti interfunzionali
• Ottima votazione finale nella laurea

Mansioni

• Definire e governare i customer journey multicanale
• Collaborare con team IT, CRM, Prodotto e UX
• Monitorare e analizzare le performance delle comunicazioni

Conoscenze

Competenze multidisciplinari su Salesforce

Capacità analitiche avanzate

Orientamento all'innovazione

Capacità di interazione trasversale

Formazione

Laurea magistrale in Economia o Comunicazione

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:

Sede di lavoro: Milano

Il profilo ricercato, operando all’interno della Direzione Marketing e Comunicazione Commerciale, avrà un ruolo chiave nella progettazione e nell’evoluzione delle comunicazioni rivolte al cliente finale, con l’obiettivo di garantire coerenza, personalizzazione e continuità nella relazione tra brand e cliente nel corso di tutto il ciclo di vita.

Responsabilità:

• Definire e governare l’evoluzione dei customer journey multicanale (email, SMS, notifiche push, lettere, PEC), sfruttando le potenzialità di Salesforce.
• Collaborare con i team IT, CRM, Prodotto, Legal, Operations e UX per garantire una customer experience coerente, personalizzata e conforme.
• Promuovere una cultura data-driven e orientata all’automazione intelligente, favorendo la diffusione delle funzionalità Salesforce.
• Tradurre le esigenze di business in piani di comunicazione scalabili e misurabili, attivando use case ad alto valore aggiunto.
• Partecipare alla definizione dei requisiti funzionali e alla prioritizzazione delle evoluzioni della piattaforma.
• Monitorare e analizzare le performance delle comunicazioni e dell’adoption dei touchpoint, proponendo azioni di ottimizzazione e sperimentazione continua (es. A/B test, test multivariati).
• Presidiare lo sviluppo di una comunicazione cliente sempre più contestuale, integrata nei processi digitali e in linea con la visione omnicanale del Gruppo.

Requisiti richiesti:

• Laurea magistrale preferibilmente in Economia, Comunicazione o percorso accademico equivalente conseguita con ottima votazione finale;
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi acquisita in contesti complessi e in forte trasformazione digitale (preferibilmente presso realtà assicurative, bancarie o telecomunicazioni); rappresenta un requisito utile avere maturato esperienze professionali analoghe a quelle ricercate anche all’interno di primarie società di consulenza.
• Solide competenze multidisciplinari su Salesforce, unite a capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione evoluta dei touchpoint.
• Esperienza nella governance di progetti interfunzionali, con capacità di interazione trasversale tra stakeholder di business e tecnici.
• Spiccate capacità analitiche, orientamento all’innovazione, attitudine al lavoro in team e forte senso di ownership.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato, ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.