Customer Care TK Home Solutions Srl

thyssenkrupp Elevator; Pisa; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore cerca un responsabile per la gestione e il supporto ai clienti, nelle fasi di prevendita e post-vendita. Il candidato ideale avrà una forte orientazione al cliente, capacità di problem solving e ottime competenze linguistiche in inglese e tedesco. Questa posizione offre un contratto a tempo indeterminato e l'opportunità di lavorare in un ambiente inclusivo.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
• Fondamentale conoscenza della lingua tedesca.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità.

Mansioni

• Gestione delle offerte presales e supporto al team commerciale.
• Gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche.
• Coordinamento delle richieste relative ai ricambi.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Problem solving

Lavoro in team

Strumenti

CRM

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruolo:
La risorsa sarà responsabile della gestione e del supporto ai clienti nelle fasi di prevendita e post-vendita, garantendo un servizio efficiente e rispondendo alle esigenze commerciali e tecniche. Lavorerà a stretto contatto con diversi dipartimenti interni per assicurare un flusso di lavoro ottimale e la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Gestione delle offerte presales, supportando il team commerciale nella fase di pre-vendita.
• Gestione dei reclami (claim management) assicurando una rapida risoluzione delle problematiche.
• Coordinamento e gestione delle richieste relative ai ricambi (spare parts), garantendo la disponibilità e i tempi di consegna adeguati.
• Collaborazione con reparti interni quali qualità, approvvigionamenti, ufficio tecnico (drawing office) e gestione distinta base (BOM) per ottimizzare i processi e garantire il miglior servizio possibile al cliente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
• Fondamentale conoscenza della lingua tedesca
• Spiccata orientazione al cliente (customer orientation) e capacità di gestione delle relazioni.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità in modo proattivo.
• Predisposizione al lavoro in team e capacità di collaborare efficacemente con colleghi e stakeholder aziendali.
• Conoscenza ed esperienza nell'uso di strumenti CRM, pacchetto Microsoft Office e software gestionali aziendali.

Contratto: Tempo indeterminato

TK Home Solutions sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

Per candidarsi, mandare il proprio CV all'indirizzo email [e-mail] e [e-mail]