Customer Care Team Leader

AC2 S.r.l.; Cologno Monzese; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AC2 S.r.l. è in cerca di un Customer Care Specialist - Help Desk per gestire le attività di supporto inbound. La figura ideale avrà competenze in interazione con i clienti, reportistica e leadership, con un focus su user experience. Questa opportunità è disponibile con contratto a tempo pieno, dal lunedì al venerdì.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza come team leader è preferenziale.

Mansioni

• Gestire il processo di customer care inbound.
• Supportare user experience tramite proposte di contenuti e interazioni con l'app.
• Valutare la performance del team di help desk.

Conoscenze

Interazione e valutazione delle prestazioni

Esperienza in help desk o customer care

Competenze di reportistica

Leadership

Gestione del tempo

Descrizione del lavoro

AC2 S.r.l., azienda specializzata nell'erogazione di servizi di ingegneria nei settori delle telecomunicazioni fisse e mobili, ferroviario, autostradale, strutturale, elettrico, efficientamento energetico, Project Management e soluzioni ICT, è alla ricerca di una figura professionale:

Customer Care Specialist - Help Desk

Responsabilità: La risorsa sarà responsabile della gestione del processo di customer care inbound. Il supporto include attività di user experience, come la proposta di contenuti, ricerca, selezione, utilizzo e interazione con il player dell'app.

Skills richieste:

• Capacità di interagire e valutare le prestazioni del help desk in remoto
• Esperienza nel ruolo di help desk o customer care
• Competenze di reportistica per la valutazione delle performance degli operatori
• Capacità di leadership e gestione del tempo

Dettagli contrattuali:

Tipo di contratto: Tempo pieno

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì

Esperienza richiesta:

• Almeno 1 anno di esperienza come team leader (preferenziale)

Come candidarsi:

Inviare la propria candidatura tramite il nostro sito o all'indirizzo email indicato.